Z tego tekstu dowiesz się:
- Jak sztuczna inteligencja zmienia sposób planowania i rezerwowania podróży – od personalizacji ofert, monitorowania budżetu i automatyzacji obsługi klienta po modele one-stop shop realizujące całą podróż w czasie rzeczywistym.
- Dlaczego technologia musi iść w parze z doświadczeniem klienta – tekst pokazuje znaczenie personalizacji ekspozycji oferty, zaufania do marki oraz łączenia kanałów online i offline dla różnych grup wiekowych.
- Jak ewoluują motywacje i trendy podróżnicze Polaków – od krótszych, częstszych wyjazdów i podróży „pod wydarzenia” po popularność kierunków południowych oraz rosnący trend coolcation związany ze zmianami klimatu.
Sztuczna inteligencja coraz mocniej wpływa na rynek turystyczny. Dzięki niej oferty mogą być lepiej dopasowane do potrzeb klientów, a sam proces planowania wyjazdu staje się szybszy i wygodniejszy. Badania pokazują, że podróżni są otwarci na korzystanie z narzędzi opartych na AI – szczególnie wtedy, gdy pomagają one kontrolować budżet i personalizować oferty.
Polacy coraz rzadziej decydują się na jeden długi urlop w roku. Zamiast tego wybierają kilka krótszych wyjazdów, często przy okazji świąt i długich weekendów. Coraz większe znaczenie przy wyborze kierunku mają także wydarzenia kulturalne i sportowe.
Jak podkreśla w rozmowie z agencją Newseria Jarosław Grabczak z eSky.pl, dużym wyzwaniem dla internetowych biur podróży jest tworzenie atrakcyjnych ofert w modelu pakietowania dynamicznego przy jednoczesnym utrzymaniu rentowności. Rynek jest silnie konkurencyjny, a presja cenowa i technologiczna nieustannie rośnie. Kluczową rolę odgrywają tu innowacje związane z AI, automatyzacją procesów oraz budowaniem przewag pozacenowych, takich jak gwarancja niezmienności ceny czy kompleksowa ochrona klienta.
Analitycy przewidują, że sztuczna inteligencja pozostanie jednym z najważniejszych trendów w rezerwacjach podróży. Z badania „Changing Traveller Report 2026” firmy SiteMinder, przeprowadzonego wśród 12 tys. podróżnych z 14 krajów, wynika, że aż 80 proc. respondentów jest gotowych korzystać z AI przy wyborze usług turystycznych. Najczęściej oczekują oni wsparcia w monitorowaniu kosztów wyjazdu, porównywaniu ofert oraz otrzymywaniu powiadomień o zmianach cen. AI ma także pomagać w dopasowaniu ofert do indywidualnych potrzeb, np. związanych ze zdrowiem, poziomem hałasu, dostępnością dla osób z niepełnosprawnościami czy eliminacją alergenów.
Sztuczna inteligencja wspiera również obsługę klienta. W eSky agent AI odpowiada już na około 60 proc. najprostszych i najczęściej zadawanych pytań, co znacząco skraca czas reakcji i usprawnia kontakt z klientami.
Jak wyjaśnia Jarosław Grabczak, jednym z kluczowych zastosowań nowych technologii jest personalizacja prezentacji oferty. Rodziny z dziećmi szybciej zobaczą zdjęcia basenów, plaż czy infrastruktury dla najmłodszych, natomiast parom lub osobom podróżującym bez dzieci ten sam hotel zostanie pokazany przez pryzmat restauracji, stref sportowych czy rekreacyjnych. Celem jest dostarczanie klientom doświadczeń dopasowanych do ich stylu podróżowania.
Kolejnym istotnym trendem jest model one-stop shop, który umożliwia rezerwację kilku elementów podróży w ramach jednej transakcji. Po dokonaniu zakupu system automatycznie i w czasie rzeczywistym rezerwuje nocleg, lot, a w razie potrzeby także transfer z lotniska do hotelu. W ciągu kilkunastu minut klient otrzymuje pełną dokumentację bez konieczności wykonywania kilku osobnych płatności.
Eksperci zwracają jednak uwagę, że wdrażanie AI wymaga ostrożności w starszych grupach wiekowych oraz na rynkach bardziej sceptycznych wobec nowych technologii. W takich przypadkach lepiej sprawdza się bezpośredni kontakt z doradcą. Choć raport SiteMinder nie obejmuje danych z Polski, badanie GfK dla eSky.pl pokazuje, że ponad 70 proc. Polaków w wieku 35–44 lat planuje urlop online. W najstarszych grupach wiekowych nadal dominują tradycyjne biura podróży, a część seniorów rezerwuje wyjazdy telefonicznie.
Dlatego – jak podkreśla Jarosław Grabczak – profesjonalna obsługa klienta, również offline, pozostaje ważnym elementem budowania zaufania. Jednym z kroków w tym kierunku jest wprowadzenie marki Thomas Cook na polski rynek i rozwój sprzedaży oferty w sieciach agencyjnych.
Choć technologia zmienia sposób rezerwowania podróży, motywacje do wyjazdów pozostają podobne. Polacy nadal nie chcą oszczędzać na podróżach, ale coraz częściej wybierają krótsze wyjazdy zamiast jednego długiego urlopu. Coraz popularniejsze są też podróże „na wydarzenia” – festiwale, koncerty czy imprezy sportowe. Globalne badanie SiteMinder pokazuje, że w tym roku aż 63 proc. badanych planuje podróże związane z wydarzeniami specjalnymi, szczególnie przedstawiciele pokolenia Z i milenialsi.
Na znaczeniu zyskuje także trend coolcation. W okresie letnich upałów na południu Europy Polacy coraz chętniej wybierają chłodniejsze kierunki, takie jak Litwa, Łotwa czy kraje skandynawskie.H
Źródło: Newseria, opr. własne
