W czwartek, 30 lipca br., w godzinach od 11:00 do 13:00 odbędzie się webinar #SayHEI organizowany przez Human Experience Institute. Gościem spotkania będzie Design Camp, zespół Service Designerek z Credit Agricole Bank Polska i laureat nagrody Best Human Team podczas Human Touch Awards 2026. Tematem wydarzenia będzie praktyczne łączenie Customer Experience i Employee Experience w podejściu Human Experience.
Podczas spotkania uczestnicy zobaczą, jak w dużej organizacji finansowej można projektować rozwiązania odpowiadające jednocześnie na potrzeby klientów, pracowników i biznesu. Przedstawicielki Design Camp pokażą konkretne case studies z Credit Agricole Bank Polska, oparte na Service Design, Design Thinking, badaniach oraz Ekonomii Behawioralnej.
Jednym z głównych tematów webinaru będzie sposób działania zespołu w modelu 20/80, w którym członkinie Design Camp łączą codzienne obowiązki w swoich macierzystych jednostkach z inicjatywami wspierającymi transformację klientocentryczną banku. Uczestnicy poznają korzyści, ograniczenia i wyzwania związane z takim sposobem organizacji pracy.
Ważną częścią spotkania będzie także demokratyzacja badań, czyli udostępnianie wiedzy o potrzebach klientów pracownikom organizacji w taki sposób, aby mogli korzystać z niej w codziennych decyzjach i projektach. Ekspertki opowiedzą o narzędziach i praktykach, które pomagają wykorzystywać głos klienta poza zespołami bezpośrednio odpowiedzialnymi za badania czy doświadczenia.
W programie znajdą się również przykłady pokazujące, jak Employee Experience wpływa na jakość relacji z partnerami biznesowymi. Jedno z omawianych case studies będzie dotyczyć ścieżki nawiązywania współpracy B2B, w której poprawa narzędzi i procesów pracy przekłada się na lepsze doświadczenia partnerów.
Prelegentki poruszą także temat projektowania zakończenia relacji z klientem, między innymi zamknięcia konta czy spłaty kredytu. Pokażą, dlaczego tego typu procesy warto projektować z wykorzystaniem empatii i badań jakościowych oraz jakie znaczenie mają one dla całościowego doświadczenia klienta.
Osobna część webinaru będzie poświęcona wykorzystaniu Ekonomii Behawioralnej w zmianie zachowań klientów. Na przykładzie działań ograniczających opóźnienia w spłacie kredytów ratalnych uczestnicy zobaczą, jak wiedza o mechanizmach decyzyjnych może wspierać projektowanie skuteczniejszych rozwiązań.
Design Camp działa w Credit Agricole Bank Polska od 2021 roku jako nieformalny zespół Service Designerek. Zespół prowadzi interdyscyplinarne projekty, warsztaty oraz autorskie programy edukacyjne, w tym ścieżkę „Klient w Centrum uwagi”. Jego praca łączy perspektywę klientów z potrzebami pracowników i procesami wewnętrznymi organizacji.
– Zespół Design Camp to praktycy, którzy każdego dnia udowadniają, że Human Experience można skutecznie wdrażać w dużej organizacji, osiągając wymierne efekty zarówno dla klientów, jak i pracowników. Jestem przekonana, że uczestnicy webinaru otrzymają wiele inspiracji i gotowych rozwiązań do wykorzystania we własnych organizacjach – mówi Urszula Łaskawiec, prezes Human Experience Institute.
Jak podkreśla Urszula Łaskawiec, lipcowe spotkanie otwiera również nowy etap w rozwoju cyklu #SayHEI.
– Od lipca spotkania #SayHEI będą odbywać się regularnie, zawsze w ostatni czwartek każdego miesiąca. Chcemy stworzyć przestrzeń do systematycznej wymiany wiedzy, prezentowania dobrych praktyk i rozmów z organizacjami, które wyznaczają kierunki rozwoju Human Experience w Polsce. Zapraszamy wszystkich, którzy chcą rozwijać Customer Experience, Employee Experience, Patient Experience, Citizen Experience, a mówiąc szerzej Human Experience, w oparciu o konkretne doświadczenia i sprawdzone rozwiązania – podkreśla Urszula Łaskawiec.
Spotkanie organizowane przez Human Experience Institute w ramach cyklu #SayHEI skierowane jest do osób odpowiedzialnych za Customer Experience, Employee Experience, Service Design, rozwój produktów i usług, transformację organizacji oraz budowanie kultury skoncentrowanej na człowieku.H
Bilety na wydarzenie dostępne wyłącznie na store.humag.pl.
