28 maja Warszawa stała się miejscem spotkania liderów, menedżerów i praktyków, którzy wierzą, że o sukcesie organizacji coraz częściej decydują nie produkty, technologie czy ceny, ale doświadczenia ludzi. HUMAN EXPERIENCE FESTIVAL 2026 pokazał, że Human Experience nie jest trendem, lecz fundamentem nowoczesnego biznesu.
Tegoroczne wydarzenie było naturalną kontynuacją i jednocześnie nowym otwarciem po latach organizacji X SUMMIT. Zmiana formuły okazała się jednym z najczęściej komentowanych elementów festiwalu. Uczestnicy podkreślali, że kameralna atmosfera, większa przestrzeń do rozmów i nacisk na budowanie relacji stworzyły doświadczenie, które wykraczało daleko poza tradycyjną konferencję.
„Zmiana formuły była strzałem w dziesiątkę. Powstała przestrzeń, która nie tylko dostarczała wiedzy, ale przede wszystkim łączyła ludzi ciekawych innych ludzi i ich doświadczeń” – podsumowała jedna z uczestniczek.
Od strategii do wdrożenia
Program HUMAN EXPERIENCE FESTIVAL został podzielony na dwie części – strategiczną i wdrożeniową – dzięki czemu uczestnicy mogli spojrzeć na doświadczenia klientów i pracowników zarówno z perspektywy zarządczej, jak i operacyjnej.
Na MAIN STAGE wystąpili eksperci i liderzy odpowiedzialni za rozwój organizacji. Karol Turek z Groupe SEB przekonywał, że produkt i cena przestały być wystarczającym źródłem przewagi konkurencyjnej. Paulina Pawlarczyk i Agnieszka Jankowiak-Kaczmarek z ReView Lab pokazały, jak połączenie perspektywy klienta i pracownika pozwala budować organizacje, które rozwijają się w sposób bardziej świadomy i przewidywalny. Z kolei Marcin Grela udowadniał, że założenia Human Experience można skutecznie przekładać na konkretne działania sprzedażowe.
Duże zainteresowanie wzbudziły także panele dyskusyjne. Rozmowy prowadzone przez Martę Bryłę-Gozdyrę oraz partnerki CustomerMatters – Martę Łukawską-Daruk i Aleksandrę Jagiełło-Bono – koncentrowały się na wyzwaniach, z którymi organizacje mierzą się każdego dnia: jak łączyć wynik biznesowy z potrzebami ludzi, jak skutecznie przeprowadzać zmiany oraz jak podejmować decyzje, które przynoszą trwałe efekty.
Drugą część wydarzenia wypełniły wystąpienia poświęcone wdrażaniu Human Experience w praktyce. Ewelina Arboczius z Pracuj.pl oraz Ewa Wolska dzieliły się doświadczeniami pokazującymi, jak budować kulturę organizacyjną i doświadczenia pracowników w dynamicznie zmieniającym się środowisku biznesowym. Piotr Sadowski z CustomerHero mówił o mierzeniu doświadczeń i wykorzystywaniu danych do wspierania wyników biznesowych, natomiast Izabela Sakowicz podkreślała rolę codziennych decyzji menedżerów i zespołów w kształtowaniu doświadczeń klientów i pracowników.
Doświadczenie tworzy się między wystąpieniami
Choć program merytoryczny był bardzo wysoko oceniany, wielu uczestników podkreślało, że równie wartościowe okazały się rozmowy prowadzone poza sceną.
„To nie było tylko przekazywanie wiedzy przez świetnych prelegentów. To była wymiana doświadczeń, szukanie inspiracji i poczucie bycia częścią społeczności Human” – podkreślała jedna z uczestniczek.
Wielokrotnie powracał także temat uważności i autentycznych relacji. Uczestnicy zwracali uwagę, że dzięki nowej formule wydarzenia nie trzeba było wybierać między networkingiem a udziałem w programie. Był czas zarówno na inspirujące wystąpienia, jak i spokojne rozmowy.
„Było kameralnie. Bez gonitwy do kolejnej sali, szukania znajomych twarzy w tłumie czy przemierzania kilometrów po kawę. Był za to czas na rozmowę”.
Wiele osób podkreślało również, że HUMAN EXPERIENCE FESTIVAL pozwolił zamienić cyfrowe relacje w prawdziwe spotkania.
„Są takie wydarzenia, po których wraca się do domu z głową pełną rozmów, inspiracji i nazwisk, które od teraz mają już nie tylko zdjęcie na LinkedIn, lecz także głos i historię”.
Człowiek w centrum biznesu
Jednym z najczęściej powtarzających się wniosków po wydarzeniu było przekonanie, że doświadczenie człowieka powstaje nie w prezentacjach i strategiach, ale w codziennych decyzjach podejmowanych przez liderów, menedżerów i zespoły.
Prelegenci reprezentujący różne branże i organizacje pokazywali, że niezależnie od stanowiska czy sektora gospodarki, fundament pozostaje ten sam – zrozumienie potrzeb ludzi i konsekwentne przekładanie tej wiedzy na działania.
„Customer Experience, Employee Experience i Human Experience nie są modnymi hasłami. To po prostu sposób myślenia o człowieku” - podsumował jeden z uczestników.
HUMAN TOUCH AWARDS – docenienie tych, którzy zmieniają rzeczywistość
Wyjątkowym zwieńczeniem dnia była gala HUMAN TOUCH AWARDS 2026 – pierwszej edycji konkursu wyróżniającego osoby i organizacje, które realnie wpływają na poprawę doświadczeń klientów, pracowników, pacjentów i gości.
Wielu uczestników podkreślało, że szczególne wrażenie zrobiły na nich historie ludzi stojących za nagrodzonymi projektami. To właśnie oni każdego dnia, często bez rozgłosu i medialnej uwagi, sprawiają, że organizacje stają się bardziej przyjazne, skuteczne i skoncentrowane na człowieku.
„Za każdym formularzem, prezentacją i opisem projektu kryli się ludzie. Często niewidoczni. Bez wielkich tytułów i medialnego rozgłosu. Ludzie, którzy każdego dnia próbują sprawić, by klientowi było łatwiej, pracownikowi lepiej, a organizacji mądrzej”.
Początek nowej tradycji
Komentarze uczestników pokazują, że HUMAN EXPERIENCE FESTIVAL trafił w realną potrzebę rynku. Wiedza, praktyczne doświadczenia, inspiracje oraz możliwość budowania wartościowych relacji stworzyły wydarzenie, które wielu uczestników już dziś wpisuje do kalendarza na kolejne lata.
„Jestem przekonana, że HEF stanie się jednym z najważniejszych corocznych spotkań biznesu, który świadomie stawia człowieka w centrum. Po tym, czego doświadczyłam w tym roku, wiem jedno – HEF na stałe trafia do mojego kalendarza”.
Jeśli tegoroczna edycja jest zapowiedzią kierunku, w którym będzie rozwijał się HUMAN EXPERIENCE FESTIVAL, to można śmiało powiedzieć, że narodziło się wydarzenie, które ma szansę na stałe wpisać się w kalendarz najważniejszych spotkań poświęconych doświadczeniom klientów, pracowników i budowaniu organizacji skoncentrowanych na człowieku.H
Zobacz galerię zdjęć z HUMAN EXPERIENCE FESTIVAL 2026 oraz galerię zdjęć z gali HUMAN TOUCH AWARDS 2026.
