Nie masz prenumeraty magazynu „HU” na 2026 rok? Zamów ją teraz

OPINIE

DOBROSTAN PRACOWNIKÓW Uważność, zaufanie i sen. Dlaczego zdrowie psychiczne pracowników staje się jednym z kluczowych wyzwań współczesnych organizacji

Urszula Łaskawiec | 2025-11-29 15:18:33 |   5 minut czytania
Zdrowie psychiczne nie jest wyjątkiem - jest normą W dyskusjach menedżerskich często pojawia się narracja, że problemy psychiczne dotyczą „promila” pracowników. Tymczasem dane WHO mówią o czymś zupełnie innym: zaburzenia depresyjne i lękowe dotyczą globalnie setek milion&o... więcej

PRZYWÓDZTWO Empatia staje się kompetencją strategiczną liderów

Urszula Łaskawiec | 2025-11-11 15:07:51 |   5 minut czytania
Empatia nie jest więc przeciwieństwem skuteczności. Jest jej narzędziem. A coraz częściej – jej warunkiem. Empatia to nie miękkość, tylko świadomość wpływu Kiedy menedżer rozumie, że jego reakcja może albo wzmocnić zespół, albo go osłabić, zaczyna naprawdę zarządzać. Nie poprzez... więcej

OBSŁUGA KLIENTA Uśmiech w sklepie, grymas w przychodni? O dwóch twarzach polskiej obsługi

Urszula Łaskawiec | 2025-09-18 16:01:51 |   3 minuty czytania
Od lat zadaję sobie pytanie, o co w tym wszystkim chodzi. Zwłaszcza, że kiedy spojrzymy na twarde dane, wypadamy zaskakująco dobrze. Różne badania, jak choćby Daymakerindex, pokazują, że pod względem jakości obsługi klienta Polska plasuje się w europejskiej czołówce. Jak to możliwe? O... więcej
Reklama