Nie masz prenumeraty magazynu „HU” na 2026 rok? Zamów ją teraz

WARSZTAT

TRANSFORMACJA Więcej niż pacjent: Dlaczego placówki medyczne muszą odkryć w sobie sektor usług?

Urszula Łaskawiec | 2025-11-03 18:04:50 |   4 minuty czytania
Etykieta „pacjenta” przez stulecia definiowała rolę: kogoś, kto jest bierny, cierpliwy i w pełni zależny od decyzji eksperta. W tradycyjnym, paternalistycznym modelu ochrony zdrowia skupialiśmy się na „jednostce chorobowej”, na „przypadku”, który należy zdi... więcej

DESIGN THINKING Design Thinking w ochronie zdrowia: jak przestać gasić pożary i zacząć budować system, w którym pacjent czuje się zaopiekowany?

Urszula Łaskawiec | 2025-09-20 11:30:00 |   5 minut czytania
Tym właśnie jest Design Thinking (myślenie projektowe) w ochronie zdrowia. To zmiana perspektywy z "jak leczyć?" na "jak sprawić, by cała podróż pacjenta – od pierwszej myśli o wizycie po powrót do zdrowia – była prosta, ludzka i budująca zaufanie?". W świecie, gdzie pacjen... więcej

Jak tu mieć dobre doświadczenia jako pacjent?

Urszula Łaskawiec | 2025-09-02 21:21:40 |   4 minuty czytania
W jednej przychodni przyszpitalnej najbliższy termin wyznaczono na czerwiec 2027 roku. W kolejnej – podobnie. W jeszcze innej – luty 2028! Brzmi absurdalnie, a jednak to realne daty, z którymi pacjenci w Polsce spotykają się na co dzień. Znalazłam w końcu placówkę, gdz... więcej

Empatia – PR, którego nie da się kupić

Urszula Łaskawiec | 2025-08-21 12:30:34 |   3 minuty czytania
Od lat widzę, że to właśnie jakość codziennej komunikacji i często bardzo proste gesty decydują o tym, czy pacjent zaufa i zostanie na dłużej. Dlatego traktuję empatię nie jako „miękką” umiejętność, ale jako element zarządzania, strategii komunikacji i budowania reputacji placówki... więcej
Reklama
Partnerzy
HU
RedakcjaReklamaMagazynPrenumerata
BLOGI
Joanna SobolewskaUrszula ŁaskawiecAda BereśBartek MatusiakMaciej BuśPaweł KikosickiJakub PłonkaMonika Reszko
Działy
Customer ExperienceEmployee ExperiencePatient ExperienceGuest ExperienceCustomer ServiceCitizen Experience
Indeksy
OsobyMarki
Przydatne
Customer JourneyCzłonkostwo HEIGrupa THTM
2026 © HU. Wszelkie prawa zastrzeżone. Korzystanie z tej witryny oznacza akceptację naszej Umowy użytkownika i Polityki prywatności oraz Oświadczenia o plikach cookie i Twoich praw do prywatności. Materiałów na tej stronie nie wolno powielać, rozpowszechniać, przesyłać, buforować ani w inny sposób wykorzystywać, chyba że za uprzednią pisemną zgodą HUMAN MADE GROUP. Projekt i wykonanie: HUM4N.