HU 1/2025

Kup ten numer w formie: papierowej (wysyłka InPost Kurier lub Paczkomat) lub e-wydania! A najlepiej dołącz do grona prenumeratorów PREMIUM - sprawdź korzyści!

Wersja papierowa E-wydanie
partnerzy wydania

W numerze m.in.:

ART PARTNER SZTUKA, KTÓRA INSPIRUJE BIZNES
Krupa Art Foundation zaprasza do Programu ART PARTNER, który łączy świat sztuki współczesnej z biznesem. Naszą misją jest wspieranie młodych artystów i tworzenie dla nich przestrzeni do rozwoju – a jednocześnie udostępnianie ich twórczości w biurach, gdzie sztuka staje się częścią codziennego życia pracowników i klientów...
HUMAN –CENTRIC BEZ POKORY I DIALOGU NIE ISTNIEJE
Hasło „człowiek w centrum doświadczeń” pojawia się dziś niemal wszędzie: w strategiach korporacyjnych, prezentacjach dla zarządów, reklamach systemów IT i misjach firm. Jest modne, nośne, brzmieniowo poprawne, a jednocześnie potrzebne. Human-centric to sposób prowadzenia biznesu, który daje przewagę konkurencyjną, pozwala zarabiać więcej, niż inni...
OD „CO KUPUJESZ?” DO „JAK SIĘ CZUJESZ”, CZYLI SENS HUMAN EXPERIENCE
Myślę sobie, że Human Experience mógłby się stać kolejnym biznesowym buzzwordem, gdyby naprawdę nie chodziło o człowieka, a więc o nas samych. I chyba nigdy dotąd, pomimo tego, że na powrót żyjemy w niespokojnych czasach, wartość człowieka i człowieczeństwa nie była tak wysoka...
GDZIE NAPRAWDĘ RODZI SIĘ KLIENTOCEN- TRYCZNOŚĆ – W STRUKTURZE CZY W POSTAWACH?
Czy klientocentryczność może istnieć bez dedykowanego działu CX? To pytanie od miesięcy dzieli liderów biznesu — i stało się osią debaty zorganizowanej przez HUMAN EXPERIENCE INSTITUTE. Do rozmowy zaproszono członków honorowych Instytutu, którzy - na potrzeby debaty - zaprezentowali dwie odmienne filozofie...
EKONOMICZNE UZASADNIENIE PROJEKTOWANIA ZORIENTOWANEGO NA CZŁOWIEKA:
DLACZEGO BADANIE PERSPEKTYWY KLIENTA POPRAWIA ZYSK...
NIE BUDUJEMY JUŻ CONTACT CENTER – TWORZYMY EXPERIENCE CENTER
Po połączeniu dwóch liderów rynku CCaaS – Focus Telecom i Systell – Welyo przechodzi dynamiczną transformację. Firma przekształca się z dostawcy systemów komunikacyjnych w kompletną platformę Customer Experience opartą na sztucznej inteligencji. O wizji „One Welyo”, roli AI w kształtowaniu nowego paradygmatu obsługi klienta i planach rozwoju opowiada Błażej Rychlik, prezes Welyo...
CUSTOMER EXPERIENCE DZIEJE SIĘ WTEDY, GDY WIDZISZ CZŁOWIEKA, NIE STRATEGIĘ
Joanna Jabłońska-Białowąs, autorka książki „Polski CX na talerzu… od zaraz” pokazuje, że intuicja może być równie potężnym narzędziem jak dane, a emocje — pełnoprawnym składnikiem strategii. W jej opowieści CX przestaje być projektem, a staje się sposobem patrzenia na ludzi...
EMPATYZACJA JAKO FUNDAMENT PROJEKTOWANIA CUSTOMER EXPERIENCE
Empatia to zdolność do myślenia i działania, która pozwala spojrzeć na świat oczami drugiego człowieka, zrozumieć jego motywacje, bariery i emocje. Wykorzystanie jej do pracy nad doświadczeniami klientów w biznesie przybiera postać świadomego procesu badawczego, który nazywamy empatyzacją...
ZDOBYTE SERCA KLIENTÓW PO ZŁYM DOŚWIADCZENIU
Oto historie klientów znanych marek, którzy doświadczyli Service Recovery Paradox w praktyce i jednocześnie wygrali w konkursie organizowanym w ramach CX Day 2025 przez CustomerHero, platformę wspierającą firmy we wdrażaniu programów VoC, łączącą technologię z eksperckimi usługami...
OD PROCESU DO CZŁOWIEKA. JAK SŁUCHANIE DECYDENTÓW ZMIENIŁO SPRZEDAŻ W FIRMIE BUDOWLANEJ
Producent z branży budowlanej, mimo silnej pozycji rynkowej, stanął przed wyzwaniem: jak zwiększyć sprzedaż nie przez wzrost liczby handlowców czy promocje, ale dzięki lepszemu zrozumieniu decydentów i ich potrzeb. Z pomocą ReView Lab firma przeszła transformację w podejściu do sprzedaży i obsługi klienta, stawiając na model Total Experience... ROZMOWA Z AGNIESZKĄ JANKOWIAK-KACZMAREK I PAULINĄ PAWLARCZYK, STRATEGAMI Z REVIEW LAB
HUMAN EXPERIENCE – NOWE ROZDANIE, CZY INFLACJA POJĘĆ?
Dla postronnego obserwatora przyglądanie się, jak zmieniają się określenia przypisane do słowa „experience”, może przypominać grę w jednorękiego bandytę. Ktoś wrzuca żeton, pociąga za rączkę, bębny zaczynają wirować i zatrzymują się na kolejnej, przypadkowej kombinacji. Jedno pozostaje niezmienne - litera X. Reszta nieustannie się zmienia...
GDY MYŚLENIE PROJEKTOWE WCHODZI DO HR — EMPLOYEE EXPERIENCE ZMIENIA SIĘ NA DOBRE
W dobie szybkich przemian cyfrowych, hybrydowego modelu pracy i rosnącej roli dobrostanu psychicznego, coraz częściej mówi się o doświadczeniach pracowników jako kluczowym elemencie sukcesu organizacji. Co ma wpływ na to, jak czujemy się w pracy? Jak postrzegamy nasze miejsce zawodowe? Odpowiedź tkwi w projektowaniu...
CZŁOWIEK W CENTRUM ZMIAN W CONNECT CENTER
W Contact Center LUX MED postawiono na pełne skupienie na człowieku – zarówno w roli pracownika, jak i pacjenta. Kompleksowa transformacja Employee Experience doprowadziła do wzrostu zaangażowania, satysfakcji oraz przełożenia EX na jakość doświadczeń pacjentów...
ZDROWIE PONAD AWANS. NOWE OCZEKIWANIA PRACOWNIKÓW WOBEC PRACY I LIDERÓW
Współczesny rynek pracy coraz głośniej mówi o człowieku – o jego potrzebach, emocjach, granicach i dobrostanie. Zmienia się język, którym opisujemy sukces i produktywność, a wraz z nim sposób, w jaki postrzegamy rolę pracownika w organizacji. Coraz więcej firm dostrzega, że człowiek to nie zasób, lecz serce organizacji...
BIURO, KTÓRE INSPIRUJE JAK BADANIA, SZTUKA I LUDZIE STWORZYLI PRZESTRZEŃ NA MIARĘ PRZYSZŁOŚCI
Zmiana siedziby w dużej organizacji to zawsze szczególny moment – logistycznie skomplikowany, ale przede wszystkim strategiczny. Nowe biuro to nie tylko nowy adres czy wizytówka firmy, to też miejsce, które wyznacza standardy pracy, wpływa na kulturę organizacyjną, ale też opiekuje potrzeby zatrudnionych osób...
PRACOWNICY SĄ PIERWSZYMI KLIENTAMI FIRMY
Ponad jedna piąta klientów w ciągu ostatniego roku zastanawiała się nad zmianą dostawcy usług, a niemal połowa z nich faktycznie odeszła. Oznacza to miliony zerwanych kontraktów i utraconych szans na budowanie lojalności...
ŚCIEŻKA PRACOWNIKA W CONTACT CENTER
Wielu z nas zna obraz pracy w Contact Center głównie z perspektywy klienta. Ale co dzieje się po drugiej stronie słuchawki? Jak wygląda codzienność konsultantów? Co wpływa na zaangażowanie, a co często demotywuje już na starcie?...
LECZENIE TO SPOTKANIE LUDZI
„Najważniejsze jest niewidoczne dla oczu” – pisał Antoine de Saint- Exupéry. Ten cytat z „Małego Księcia” od lat powraca do mnie, gdy myślę o medycynie i doświadczeniach Pacjentów. Bo choć medycyna rozwija się w tempie, którego nikt ponad 80 lat temu nie przewidział: nowe terapie, technologie, rozwiązania cyfrowe z wykorzystaniem sztucznej inteligencji to wciąż bardzo ważne pozostaje to, co niewidoczne w wynikach badań czy na ekranie tomografu...
PACJENTOCENTRYZM TO NIE PROCEDURA. TO CZŁOWIEK
„Wierzę, że każda prawdziwa zmiana zaczyna się od rozmowy i od ciepła, które tworzy się, gdy lubi się ludzi” – mówi Joanna Sobolewska, która przenosi empatię z poziomu wartości na poziom systemowej zmiany w medycynie...
JAK STWORZYĆ „LEGENDARNĄ OBSŁUGĘ” W PLACÓWCE MEDYCZNEJ?
W dobie internetowych opinii i rosnącej konkurencji placówki medyczne stają przed nowym wyzwaniem: jak sprawić, by pacjent nie tylko był zadowolony, ale stał się ambasadorem marki? Poprawna obsługa to dziś za mało. Kluczem do sukcesu jest tworzenie legendarnych doświadczeń, o których mówi się znajomym...
PERSON CENTERED CARE W PRAKTYCE: KULTURA ZDROWIA I SZTUKA ROZMOWY Z PACJENTEM
Opieka zorientowana na osobę (Person Centered Care – PCC) staje się dziś jednym z najważniejszych kierunków w ochronie zdrowia. To podejście, które wykracza poza procedury i schematy – koncentruje się na człowieku, jego potrzebach, emocjach i doświadczeniu. W praktyce oznacza ono nie tylko zmianę sposobu leczenia, ale też nową kulturę komunikacji i współpracy z pacjentem...
NIE ZGADUJEMY POTRZEB — PROJEKTUJEMY Z LUDŹMI, KTÓRZY W TYCH PRZESTRZENIACH ŻYJĄ
W ostatnich latach w polskiej opiece medycznej nastąpił wyraźny zwrot w kierunku doświadczenia pacjenta (Patient Experience). Konferencje, szkolenia i raporty branżowe pełne są dyskusji o potrzebie „humanizacji” leczenia... Rozmowa z Agnieszką Krzyżowską, Klaudią Kasprzak i Joanną Barcik
JAK PACJENTKI STAŁY SIĘ WSPÓŁTWÓRCZYNIAMI ZESPOŁU ULTRAMEDICA — PRAKTYKA PATIENT EXPERIENCE W DZIAŁANIU
Historia z placówki, w której hasło „człowiek w centrum” to nie slogan, lecz codzienna decyzja organizacyjna...
HEALING SPACES NOWA ERA PROJEKTOWANIA PLACÓWEK MEDYCZNYCH
Współczesna opieka zdrowotna, od dawna utożsamiana z przełomami technologicznymi i farmaceutycznymi, staje dziś na progu rewolucji, która wykracza poza granice medycyny klinicznej. Rosnąca świadomość wpływu środowiska na dobrostan psychiczny i fizyczny pacjentów prowadzi do fundamentalnej zmiany paradygmatu...
PACJENCI DRUGIEGO PLANU O NIEWIDZIALNYCH W POLSKIM SYSTEMIE OCHRONY ZDROWIA
Wszyscy kojarzą z pewnością horrory klasy B? Filmy powszechnie wyszydzane, uważane przez wielu jako niegodne oglądania. Niestety od kilku lat w polskim systemie ochrony zdrowia nieformalnie zaczęła pojawiać się grupa pacjentów, których też można nazwać pacjentami klasy B, niechcianymi w poradniach, szpitalach, zwłaszcza klinicznych i prywatnych...
GRAWITACJA MA ZAWSZE PRZEWAGĘ
W świecie sportu kontaktowego wszyscy boją się nokautu. W boksie, MMA czy futbolu amerykańskim - ryzyko spektakularnego uderzenia jest wpisane w zasady gry. Tymczasem w szpitalach jednym z najbardziej niedocenianych przeciwników okazuje się coś znacznie bardziej banalnego: zwykły upadek...
GDY NASZE DOŚWIADCZENIA POTRZEBUJĄ DOBREGO ZAKOŃCZENIA
Ile osób – tyle zdań. Ile ludzi – tyle doświadczeń. A ile doświadczeń – tyle zakończeń. Łączy je jednak jedno: każda ze stron, niezależnie od perspektywy, szuka rozwiązania. To na styku potrzeb i przekonań zaczyna się konflikt – często rozumiany jako zwykła różnica zdań. Problem pojawia się wtedy, gdy do gry wchodzą emocje, wartości, interesy lub światopogląd...
ROZWIJAM SIĘ TAM, GDZIE INNI SZUKAJĄ TYLKO ROZRYWKI
Choć znana jest jako ekspertka od strategii i przywództwa, dr Aga Szóstek przyznaje, że najwięcej zawodowych odkryć zawdzięcza... pozornym dygresjom. Właśnie tam znajduje najbardziej zaskakujące idee. Magazynowi „HU” zdradza, co ją inspiruje, czego słucha, co ogląda, co czyta i oczywiście dlaczego...

"HU – HUMAN EXPERIENCE MAGAZINE" to nowy, połączony magazyn, który powstał z integracji dotychczas wydawanych tytułów: Customer Experience Manager, Employee Experience Manager, Patient Experience Manager, Guest Experience Manager oraz Customer Success Manager. Łącząc siły tych pięciu wydawnictw, stworzyliśmy jedno, kompleksowe źródło wiedzy o doświadczeniach człowieka – w biznesie, organizacjach i instytucjach publicznych.

Naszą misją jest pokazanie, jak szerokie znaczenie ma experience – nie tylko w relacji z klientem, pacjentem, gościem czy pracownikiem, ale także z obywatelem. Dlatego nowością w HU jest dział Citizen Experience, poświęcony jakości doświadczeń obywateli w kontaktach z administracją publiczną.

Zmieniliśmy również perspektywę Customer Success na Customer Service, aby szerzej przyglądać się całemu obszarowi obsługi klienta – zarówno strategiom, jak i codziennej praktyce w organizacjach.

Na łamach magazynu publikujemy artykuły ekspertów, wywiady z liderami branży, analizy trendów, raporty i praktyczne komentarze. HU to przestrzeń, w której łączymy teorię z praktyką, inspirację z narzędziami, a dane z emocjami – by wspólnie budować bardziej empatyczne i skuteczne organizacje.

Integralną częścią magazynu jest platforma INSIDE – dostępna wyłącznie dla prenumeratorów pakietów E-BASIC oraz PREMIUM. To tam publikujemy treści dodatkowe: warsztaty, raporty, badania i materiały pogłębiające tematykę Human Experience. INSIDE to również centrum wymiany wiedzy i doświadczeń polskiej społeczności ekspertów od doświadczeń.

Zamów prenumeratę "HU – HUMAN EXPERIENCE MAGAZINE”
Zyskaj dostęp do pełnych artykułów, platformy INSIDE oraz dodatkowych materiałów premium.
Szczegóły oferty tutaj.

Partnerzy
HU
RedakcjaReklamaMagazynPrenumerata
BLOGI
Joanna SobolewskaUrszula ŁaskawiecAda BereśBartek MatusiakMaciej BuśPaweł KikosickiMonika Reszko
Działy
Customer ExperienceEmployee ExperiencePatient ExperienceGuest ExperienceCustomer ServiceCitizen Experience
Indeksy
OsobyMarki
Przydatne
Customer JourneyCzłonkostwo HEIGrupa THTM
2025 © HU. Wszelkie prawa zastrzeżone. Korzystanie z tej witryny oznacza akceptację naszej Umowy użytkownika i Polityki prywatności oraz Oświadczenia o plikach cookie i Twoich praw do prywatności. Materiałów na tej stronie nie wolno powielać, rozpowszechniać, przesyłać, buforować ani w inny sposób wykorzystywać, chyba że za uprzednią pisemną zgodą HUMAN MADE GROUP. Projekt i wykonanie: HUM4N.