Nie masz prenumeraty magazynu „HU” na 2026 rok? Zamów ją teraz

GŁOS PRACOWNIKA Czy Nestlé właśnie testuje granice, tak jak wcześniej GM?

  3 minuty czytania
Na początku listopada br. pisałem o General Motors (GM) i o tym, jak łatwo pomylić słuchanie klientów ze zrozumieniem ich prawdziwych potrzeb. GM wsłuchiwało się w deklaracje kierowców, ale nie zinterpretowało ich odpowiednio — a na pewno nie zakomunikowało swojej decyzji w sposób, który budowałby zaufanie.
czytaj więcej

GŁOS KLIENTA Kiedy ignorowanie głosu klienta może mieć sens?

  4 minuty czytania
Na LinkedIn pojawił się ostatnio ciekawy wpis Marty Łukawskiej-Daruk z CustomerMatters, który wywołał sporo emocji — i słusznie. Marta zapytała: „Kiedy ignorowanie głosu klienta może mieć sens?”. Wpis dotyczył decyzji General Motors, które ogłosiło, że z nowych modeli samochodów — zarówno elektrycznych, jak i spalinowych — znikną systemy Apple CarPlay i Android Auto. Prezes Mary Barra zapowiedziała, że firma przechodzi na autorskie rozwiązanie oparte na Google Gemini AI.
czytaj więcej

AI KONTRA CZŁOWIEK Czy AI może zastąpić człowieka w doświadczeniu klienta?

  4 minuty czytania
Klarna, szwedzki gigant fintechowy, postawiła wszystko na sztuczną inteligencję. Jej asystent AI zastąpił setki agentów obsługi, a firma liczyła na ogromne oszczędności i szybsze procesy. Rok później – cofnięcie decyzji i powrót do ludzi. Historia Klarny pokazuje, że w Customer Experience technologia bez empatii szybko traci swoją moc.
czytaj więcej

RAPORT PZU Raport o człowieku, który marzy mimo lęku. O tym, jak Polacy szukają sensu w niepewnym świecie

  4 minuty czytania
Ponad 80 proc. Polaków odczuwa lęk, gdy myśli o przyszłości – wynika z najnowszego raportu „Czy Polacy potrafią marzyć?” przygotowanego przez infuture.institute pod kierunkiem Natalii Hatalskiej na zlecenie Fundacji Grupa PZU. To opracowanie jest czymś więcej niż badaniem postaw. To społeczna diagnoza: portret człowieka żyjącego w epoce permakryzysu, który – mimo niepokoju, samotności i poczucia utraty kontroli – nadal potrafi marzyć.
czytaj więcej

SZTUCZNA INTELIGENCJA Człowiek niech nadaje sens, ton i emocję

  3 minuty czytania
Czasem mam wrażenie, że marki zaczynają się zachowywać jak wróżki z cyfrową kulą. Zanim zdążysz pomyśleć „może bym kupił buty”, algorytm już podsuwam ci model, kolor i rabat na dokładnie ten rozmiar, którego nie ma nikt inny. Przypadek? Nie. To cyfrowa intuicja.
czytaj więcej

Voice of Experience

INPOST InPost zadzwonił. Szkoda, że nie w mojej sprawie
Prowadzę firmę i od lat korzystam z usług InPost. Prywatnie też często zamawiam paczki do paczkomatu i tutaj naprawdę nie mam się do czego przyczepić. Działa szybko, wygodnie, bezproblemowo. Dlatego n...

Fusion Suites Saigon Hotel bez potrzeby udowadniania czegokolwiek
Zamurowało mnie - serio. Bez VIP-owania. Bez „czy życzy Pan sobie jeszcze…?”. Bez sztucznego uśmiechu. Wchodzę do hotelu Fusion Suites Saigon i...

INPOST Kiedy górna skrytka Paczkomatu staje się przeszkodą nie do pokonania
Zamówiłam dla mojego pieska karmę — duży, 14-kilogramowy worek i sporo puszek, żeby starczyło na dłużej. Oczywiście wybrałam dostawę do Paczkomatu InPostu, bo to dla mnie najwygodniejsza...

APLIKACJA YANOSIK Helpdesk Yanosik nie lubi pomagać
Aplikację Yanosik, czyli najskuteczniejszy komunikator w Polsce, który informuje m.in. o zagrożeniach, wypadkach, fotoradarach i kontrolach policji, zna chyba każdy kierowca w kraju. Ci, kt&oac...

SALON PLAY PLAY nie umie w ESG
Otrzymałem przesyłkę od Was. Koperta A5, w środku jedna duża kartka A4, na której wydrukowany był wyłącznie adres korespondencyjny plus ulotka A5 o tym, że macie internet światłowodowy w oferci...

SALON MERCEDES-BENZ Sprzedawca przekroczył oczekiwania klienta
Nieubłaganie nadchodzi czas wymiany samochodu. A ja ciągle mam poczucie, jakbym góra tydzień temu skończył program „Przychodzi Herra do dealera” z Anną Nazarowicz. Byłem odebrać sam...

SKLEP KOMFORT Bez komfortu w Komforcie
Manipulacyjna komunikacja może spowodować tyle samo problemów, co kiepskie załatwianie spraw. Ale o wiele bardziej może zepsuć reputację. Oto przygoda z Komfort – sklep o zdecydowanie źle...

AUTOR Bloga

Bartek Matusiak

Bartek Matusiak

Pomysłodawca, wydawca i redaktor naczelny magazynu „HU” oraz serwisu humag.pl. Pomysłodawca i współzałożyciel HUMAN EXPERIENCE INSTITUTE, którego misją jest wspieranie osób i organizacji, które chcą tworzyć dobre doświadczenia – świadomie, profesjonalnie i długofalowo.

Pomysłodawca i współorganizator X SUMMIT - konferencji o tematyce Customer i Employee Experience, organizowanej od 2022 roku we współpracay ze sprawnym marketingiem (organizator konferencji I LOVE MARKETING). Od pierwszej edycji X SUMMIT może pochwalić się tytułem największej w Polsce konferencji o tematyce CX/EX.  

Współzałożyciel wydawnictwa HUMAN MADE GROUP, które wydaje m.in. magazyn „HU”, narzędzia warsztatowe oraz książki bieznesowe. Pomysłodawca i współprowadzący wideopodcast „TALK HUMAN TO ME”, którego premiera zaplanowana jest na przełom grudnia 2025 i stycznia 2026 roku. 

Zobacz profil autora na LinkedIn

Wydarzenia

zobacz wszystkie

Patient Experience Branża pharma spotka się w Warszawie na VII Forum Digital Evolution for Pharma & Medical

  3 minuty czytania

W świecie, w którym technologia przestaje być wsparciem, a staje się kluczowym elementem strategii biznesowej, branża pharma & medical stoi przed nowymi wyzwaniami. Odpowiedzi na nie będą s...

czytaj więcej

Customer Experience Jak zamienić dane o kliencie w realne decyzje? Eksperci o wyzwaniach przed Loyalty Planet360°

  7 minut czytania
czytaj więcej

Patient Experience Zajrzyj w przyszłość ochrony zdrowia: Konferencja AI & MEDTECH CEE 2026

  2 minuty czytania
czytaj więcej

Employee Experience Decyzje w nieidealnych warunkach tematem Workplace Lab Summit 2026

  1 minuta czytania
czytaj więcej

Customer Experience Lojalność klienta nową walutą biznesu. W maju w Warszawie odbędzie się VI Forum Loyalty Planet360°

  3 minuty czytania
czytaj więcej

Patient Experience MEDmeetsTECH #21: EHDS, longevity, Human Experience i AI – kierunki, które zmieniają medtech

  4 minuty czytania
czytaj więcej

Customer Service Premiera raportu Hycom o AI w obsłudze klienta B2B już na początku drugiego kwartału 2026 roku

  2 minuty czytania
czytaj więcej
Reklama

Opinie

zobacz wszystkie

Mobbing w medycynie: cichy kryzys, który trzeba przerwać

Urszula
Łaskawiec
Mobbing w ochronie zdrowia to zjawisko, o którym mówi się za mało, a które ma dramatyczne konsekwencje dla lekarzy, pielęgniarek i innych pracowników medycznych. Raport związku lekarzy ujawniający skalę tego problemu nie jest zaskoczeniem dla tych, którzy znają realia pracy w polskich placówkach. Zmęczenie, stres, przeciążenie obowiązkami – to codzienność, którą dodatkowo obciąża toksyczna atmosfera pracy i nadużycia ze strony przełożon...

Stosowanie przymusu bezpośredniego, a doświadczenia pacjentów psychiatrycznych

Katarzyna
Łempicka
Prawniczka Katarzyna Dąbrowska, która jest działaczką pro bono na rzecz pacjentów oraz zapewnienia optymalnych warunków leczenia psychiatrycznego w Polsce, złożyła petycję do Sejmu o całkowity zakaz używania przymusu bezpośredniego wobec chorych leczonych psychiatrycznie. Posłowie skierowali pismo do Ministerstwa Zdrowia. Zdaniem Dąbrowskiej stosowanie w szpitalach przymusu bezpośredniego jest niehumanitarne, przemocowe i opresyjne, dlatego trzeba "zrewidować stosowanie wi...

Kto będzie leczył? Brakuje lekarzy, ale problemem jest system

Urszula
Łaskawiec
Od lat słyszymy o deficycie lekarzy w Polsce. Fakty mówią same za siebie: 147 tys. czynnych lekarzy na 38-milionowy kraj. I choć limity miejsc na studia medyczne są zwiększane, problem nie leży wyłącznie w liczbach. Pytanie brzmi nie tyle „ile mamy lekarzy?”, ale „jak zarządzamy ich czasem i kompetencjami?”. Coraz częściej pojawia się narracja, że kluczowym problemem nie jest niedobór lekarzy, ale chaos organizacyjny w systemie opieki zdrowotnej. Czy każdy ...

Zdrowie pacjentów czy bilans finansowy? Konferencyjna hipokryzja sektora ochrony zdrowia

Urszula
Łaskawiec
Na konferencji Priorytety w Ochronie Zdrowia 2025 padło wiele pięknych słów o trosce o pacjentów, poprawie jakości leczenia, lepszej profilaktyce i dostępie do nowoczesnych terapii. Eksperci debatowali o tym, jak system powinien się zmieniać, by wreszcie stać się bardziej przyjaznym dla chorych. Brzmiało to wzniosłe, wręcz idealistycznie. Ale wystarczyło przejść się po kuluarach, by zderzyć się z brutalną rzeczywistością. Tam, zamiast rozmów o realnych rozwiązani...

Strach przed byciem innym

Aga
Szóstek
Ludzi pociągają firmy wyjątkowe. Niezwykłe. Apple. Disney. Nike. Patagonia. Southwest Airlines. Bycie innym sprawia, że jest się zauważonym i się o was mówi. Jednak mimo oczywistej sławy takich organizacji, niewiele firm podąża za ich przykładem. Dlaczego? Bo bycie outlierem nieodłącznie wiąże się ze strachem. To wejście na niezbadane terytorium. Bez punktów odniesienia. Bez przykładów do naśladowania. Bez jasnej ścieżki do obrania. Podobnie jak ludzie, organizacje cierpią...

20 lat rozmów o potrzebie zmian, ale czy idą za tym działania?

Urszula
Łaskawiec
Forum Rynku Zdrowia obchodzi w tym roku swoje dwudzieste urodziny, a jubileuszowa edycja zgromadziła czołowych ekspertów, przedstawicieli władz i liderów sektora ochrony zdrowia, by debatować nad wyzwaniami stojącymi przed polskim systemem zdrowotnym. Tegoroczne hasło „Dla zdrowia. Razem” miało podkreślić znaczenie wspólnej pracy na rzecz rozwiązań. Przesłanie konferencji – zjednoczenie dla dobra pacjentów i usprawnienia systemu – wydaje się ni...

Czy warto uczestniczyć w konferencjach dla sektora ochrony zdrowia?

Katarzyna
Łempicka
Wielu menedżerów i właścicieli placówek medycznych zastanawia się czy warto uczestniczyć w konferencjach przeznaczonych specjalnie dla sektora ochrony zdrowia. Odpowiedź jest tylko jedna – warto! Oto 3 najważniejsze powody: Networking – często właściciele i menedżerowie placówek medycznych czują się osamotnieni w swoich zmaganiach. Trudno im znaleźć wśród znajomych wsparcie merytoryczne dotyczące prowadzenia podmiotu leczniczego. Osoby spoza branży rzad...

Co może zrobić branża hotelarska z Dolnego Śląska?

Weronika
Rosiak-Jedz
Co może zrobić branża hotelarska z Dolnego Śląska, aby przekonać klientów do przyjazdu? W sieci obserwuję coraz więcej wezwań do nieodwoływania rezerwacji, wręcz przeciwnie do rezerwowania i przyjeżdżania w ramach wsparcia dla regionu. Opieranie się na samym “potrzebujemy Was” wzbudza moje współczucie, z chęcią dorzuciłabym się do akcji wsparcia, ale niestety nie przekonałoby mnie do zachowania rezerwacji, bowiem strach o własne bezpieczeństwo oraz ryzyko dysk...

galeria

zobacz wszystkie

#SAYHEI Pierwsze spotkanie społeczności Human Experience Institute na żywo

Wydarzenie zgromadziło członków i sympatyków Human Experience Institute wokół rozmów o praktycznym zastosowaniu podejścia Human Experience w organizacjach. Spotkanie było okazją do inspirujących wystąpień, networkingu oraz wymiany doświadczeń między przedstawicielami r&oa... więcej

GALA FPK I IWKL Nagrody FPK i IWKL 2025 – fotorelacja z gali Experience Institute

KONFERENCJA MEDmeetsTECH – jubileuszowa edycja w Warszawie

FORUM XXI Forum Rynku Zdrowia

WORKPLACE EXPERIENCE Biuro KRUKa przestrzenią wspierającą ludzi i ich różnorodne style pracy

Case Study

zobacz wszystkie

Customer Experience Transformacja sprzedaży w branży budowlanej. Jak Total Experience stało się przewagą producenta

  3 minuty czytania

Producenci budowlani pod presją zmian — początek transformacji Producent z branży budowlanej stanął przed wyzwaniem zwiększenia sprzedaży bez rozbudowy zespołu handlowego i bez stosowania kr&oa...

czytaj więcej

Patient Experience Stałość, relacje i odpowiedzialność. Jak CM WUM odbudowuje zaufanie pacjentów w publicznym systemie

  7 minut czytania
czytaj więcej

Patient Experience Początki Patient Experience w LUX MED

  3 minuty czytania
czytaj więcej

Employee Experience Paperless HR czyli jak ING Bank Śląski z pomocą Asseco usprawnił działanie HR

  2 minuty czytania
czytaj więcej

Customer Experience Firma LYSON rośnie dzięki Customer Experience Management

  4 minuty czytania
czytaj więcej

Customer Experience Echo Investment dba o CX, dzięki czemu klienci stają się promotorami

  3 minuty czytania
czytaj więcej

Customer Service Jak InterRisk bada satysfakcję klienta w procesie likwidacji szkody?

  3 minuty czytania
czytaj więcej
Reklama

Weekend

zobacz wszystkie

RAPORT Wypalenie zawodowe staje się powszechnym problemem. Przewlekły stres niszczy psychikę i cały organizm

  5 minut czytania

– Wypalenie zawodowe dotyka około 60 proc. Polaków, a chroniczny stres – zapewne nawet więcej osób. Powoduje to zaburzenia zdrowia psychicznego, takie jak depresje&...

czytaj więcej

BADANIA Sarkazm pomaga odbiorcy otworzyć się na perspektywę nadawcy

  4 minuty czytania
czytaj więcej

BADANIA Prawie połowa pracujących mam nie rezygnuje z pracy nawet podczas choroby. Wśród powodów presja finansowa i brak wsparcia

  4 minuty czytania
czytaj więcej

Dog parenting jest skutkiem szerszych zmian społecznych

  6 minut czytania
czytaj więcej

ZDROWIE Nadmierna dbałość o zdrowe żywienie może prowadzić do obsesji. Ryzyko ortoreksji występuje u co 10. człowieka

  4 minuty czytania
czytaj więcej

AI W IT Sztuczna inteligencja zmienia krajobraz rynku pracy w IT. Wpływa na branżę mocniej niż jakakolwiek inna technologia wcześniej

  5 minut czytania
czytaj więcej

PERSONAL BRANDING Wciąż niewielu liderów biznesu ma strategię budowania marki osobistej. To niewykorzystany potencjał dla firm

  5 minut czytania
czytaj więcej

BADANIA Osoby aktywnie korzystające z kultury mają wyższe poczucie szczęścia. Rzadziej czują się samotne i wykluczone społecznie

  5 minut czytania
czytaj więcej

ZDROWIE Przebywanie w lesie pozytywnie wpływa na zdrowie człowieka

  5 minut czytania
czytaj więcej

BLOGI O LUDZIACH I DLA LUDZI – OPINIE, HISTORIE, WIEDZA

zobacz wszystkie

Urszula Łaskawiec

Blog redaktora działu "Patient Experience" magazynu "HU".

Zobacz blog

Joanna Sobolewska

Blog ekspertki Patient Experience w Paley European Institute.

 

Zobacz blog

Maciej Buś

Blog redaktora działu "Customer Service" magazynu "HU".

Zobacz blog

Paweł Kikosicki

Blog redaktora działu "Citizen Experience" magazynu "HU".

Zobacz blog

Ada Bereś

Blog założycielki firmy doradczej Humanyzer. 

Zobacz blog

Monika Reszko

Blog psychologa biznesu, autorki książek oraz mentorki liderów.

Zobacz blog

Jakub Płonka

Customer Experience Manager w Circle K. 

Zobacz blog

Piotr Sadowski

Pomysłodawca i prezes platformy CustomerHero.  

Zobacz blog
Partnerzy
HU
RedakcjaReklamaMagazynPrenumerata
BLOGI
Joanna SobolewskaUrszula ŁaskawiecAda BereśBartek MatusiakMaciej BuśPaweł KikosickiJakub PłonkaMonika Reszko
Działy
Customer ExperienceEmployee ExperiencePatient ExperienceGuest ExperienceCustomer ServiceCitizen Experience
Indeksy
OsobyMarki
Przydatne
Customer JourneyCzłonkostwo HEIGrupa THTM
2026 © HU. Wszelkie prawa zastrzeżone. Korzystanie z tej witryny oznacza akceptację naszej Umowy użytkownika i Polityki prywatności oraz Oświadczenia o plikach cookie i Twoich praw do prywatności. Materiałów na tej stronie nie wolno powielać, rozpowszechniać, przesyłać, buforować ani w inny sposób wykorzystywać, chyba że za uprzednią pisemną zgodą HUMAN MADE GROUP. Projekt i wykonanie: HUM4N.