Opinie

Mobbing w medycynie: cichy kryzys, który trzeba przerwać

Urszula Łaskawiec
Mobbing w ochronie zdrowia to zjawisko, o którym mówi się za mało, a które ma dramatyczne konsekwencje dla lekarzy, pielęgniarek i innych pracowników medycznych. Raport związku lekarzy ujawniający skalę tego problemu nie jest zaskoczeniem dla tych, którzy znają realia pracy w polskich placówkach. Zmęczenie, stres, przeciążenie obowiązkami – to codzienność, którą dodatkowo obciąża toksyczna atmosfera pracy i nadużycia ze strony przełożonych lub współpracowników. Skutki mobbingu – więcej niż indywidualny problem Z... więcej

Stosowanie przymusu bezpośredniego, a doświadczenia pacjentów psychiatrycznych

Katarzyna Łempicka
Prawniczka Katarzyna Dąbrowska, która jest działaczką pro bono na rzecz pacjentów oraz zapewnienia optymalnych warunków leczenia psychiatrycznego w Polsce, złożyła petycję do Sejmu o całkowity zakaz używania przymusu bezpośredniego wobec chorych leczonych psychiatrycznie. Posłowie skierowali pismo do Ministerstwa Zdrowia. Zdaniem Dąbrowskiej stosowanie w szpitalach przymusu bezpośredniego jest niehumanitarne, przemocowe i opresyjne, dlatego trzeba "zrewidować stosowanie wiązania chorych ludzi w pasy i odejść od tej metody na rzecz bardziej humanitarnych i empatycznych ro... więcej

Kto będzie leczył? Brakuje lekarzy, ale problemem jest system

Urszula Łaskawiec
Od lat słyszymy o deficycie lekarzy w Polsce. Fakty mówią same za siebie: 147 tys. czynnych lekarzy na 38-milionowy kraj. I choć limity miejsc na studia medyczne są zwiększane, problem nie leży wyłącznie w liczbach. Pytanie brzmi nie tyle „ile mamy lekarzy?”, ale „jak zarządzamy ich czasem i kompetencjami?”. Coraz częściej pojawia się narracja, że kluczowym problemem nie jest niedobór lekarzy, ale chaos organizacyjny w systemie opieki zdrowotnej. Czy każdy pacjent, który trafia do specjalisty, rzeczywiście tego wymaga? Czy system konsultacji m... więcej

Zdrowie pacjentów czy bilans finansowy? Konferencyjna hipokryzja sektora ochrony zdrowia

Urszula Łaskawiec
Na konferencji Priorytety w Ochronie Zdrowia 2025 padło wiele pięknych słów o trosce o pacjentów, poprawie jakości leczenia, lepszej profilaktyce i dostępie do nowoczesnych terapii. Eksperci debatowali o tym, jak system powinien się zmieniać, by wreszcie stać się bardziej przyjaznym dla chorych. Brzmiało to wzniosłe, wręcz idealistycznie. Ale wystarczyło przejść się po kuluarach, by zderzyć się z brutalną rzeczywistością. Tam, zamiast rozmów o realnych rozwiązaniach dla pacjentów, dominował jeden temat: pieniądze – a raczej ich brak. Dyskutowano ni... więcej

Strach przed byciem innym

Aga Szóstek
Ludzi pociągają firmy wyjątkowe. Niezwykłe. Apple. Disney. Nike. Patagonia. Southwest Airlines. Bycie innym sprawia, że jest się zauważonym i się o was mówi. Jednak mimo oczywistej sławy takich organizacji, niewiele firm podąża za ich przykładem. Dlaczego? Bo bycie outlierem nieodłącznie wiąże się ze strachem. To wejście na niezbadane terytorium. Bez punktów odniesienia. Bez przykładów do naśladowania. Bez jasnej ścieżki do obrania. Podobnie jak ludzie, organizacje cierpią z powodu strachu. Według mojej wiedzy najlepszy opis tego zjawiska znajduje się w „Wojnie sztu... więcej

20 lat rozmów o potrzebie zmian, ale czy idą za tym działania?

Urszula Łaskawiec
Forum Rynku Zdrowia obchodzi w tym roku swoje dwudzieste urodziny, a jubileuszowa edycja zgromadziła czołowych ekspertów, przedstawicieli władz i liderów sektora ochrony zdrowia, by debatować nad wyzwaniami stojącymi przed polskim systemem zdrowotnym. Tegoroczne hasło „Dla zdrowia. Razem” miało podkreślić znaczenie wspólnej pracy na rzecz rozwiązań. Przesłanie konferencji – zjednoczenie dla dobra pacjentów i usprawnienia systemu – wydaje się niezwykle istotne, lecz pytanie brzmi, czy wyzwania są rzeczywiście przekładane na konkretne działania... więcej

Czy warto uczestniczyć w konferencjach dla sektora ochrony zdrowia?

Katarzyna Łempicka
Wielu menedżerów i właścicieli placówek medycznych zastanawia się czy warto uczestniczyć w konferencjach przeznaczonych specjalnie dla sektora ochrony zdrowia. Odpowiedź jest tylko jedna – warto! Oto 3 najważniejsze powody: Networking – często właściciele i menedżerowie placówek medycznych czują się osamotnieni w swoich zmaganiach. Trudno im znaleźć wśród znajomych wsparcie merytoryczne dotyczące prowadzenia podmiotu leczniczego. Osoby spoza branży rzadko też potrafią udzielić im rady dotyczącej dalszego rozwoju. Na konferencjach uczestnicy mają okazj... więcej

Co może zrobić branża hotelarska z Dolnego Śląska?

Weronika Rosiak-Jedz
Co może zrobić branża hotelarska z Dolnego Śląska, aby przekonać klientów do przyjazdu? W sieci obserwuję coraz więcej wezwań do nieodwoływania rezerwacji, wręcz przeciwnie do rezerwowania i przyjeżdżania w ramach wsparcia dla regionu. Opieranie się na samym “potrzebujemy Was” wzbudza moje współczucie, z chęcią dorzuciłabym się do akcji wsparcia, ale niestety nie przekonałoby mnie do zachowania rezerwacji, bowiem strach o własne bezpieczeństwo oraz ryzyko dyskomfortu podczas urlopu, którego mam niewiele, raczej wzięłyby górę. Nie zakładajmy, że... więcej

Na lodówce, przy windzie, przy wejściu do pokoju socjalnego...

Piotr Sadowski
Na lodówce, przy windzie, przy wejściu do pokoju socjalnego, wszędzie gdzie się da, bo "Twoja opinia się liczy". I ja takie działania szanuję całym sobą! Takie naklejki są porozwieszane w Całym Uniwersyteckim Szpitalu Dziecięcym "na Żwirkach". Trzy przemyślania w związku z tym: 1. QR kody upowszechniły się na dobre i robią kawał dobrej roboty. Nikt już nie kwestionuje zasadności ich użycia, ale odbiorcy bezproblemowo korzystają z tego sposobu na przekazywanie informacji 2. Powyższe jest zasługą tego, że nie potrzebujemy dzisiaj dodatkowej papki, żeby taki kod zeskanować. Wiele dołoży... więcej

Emocje w B2B: Dlaczego Twoi klienci kupują sercem, choć myślą, że rozumem

Iwona Borawska
Ach ten świat B2B! Królestwo Excel'a, ROI i "danych opartych na faktach". Miejsce, gdzie każda decyzja jest wynikiem chłodnej kalkulacji, a emocje zostawia się w szufladzie wraz z rodzinnymi zdjęciami. Przynajmniej tak nam się wydaje... Niestety ten obraz "racjonalnego biznesmena" to mit. Ponieważ klienci B2B, mimo garniturów i poważnych min, podejmują decyzje bardziej sercem niż rozumem. Brzmi jak herezja? A jednak... Kilka faktów, które mogą zaskoczyć: Wg badań Gartnera, emocje odgrywają rolę w 71 proc. decyzji zakupowych B2B. Google i Gartner wykazali,... więcej

Dlaczego Dobry Hotel zrobił rebranding?

Leszek Mięczkowski
Pierwszym powodem tej zmiany było to, że kilkukrotnie zwracano mi uwagę, iż nie jesteśmy postrzegani jako sieć hotelowa ze swoimi standardami, procedurami, spójną polityką kształtowania cen czy centralnym działem sprzedaży, lecz jako grupa niejednoznacznie powiązanych obiektów hotelowych. Drugi powód wiązał się z tym, że dla gościa zagranicznego, a tych mamy coraz więcej, nazwa „Dobry Hotel” nic nie mówi, a my dorośliśmy już do tego, żeby wyjść biznesowo poza granice naszego kraju. Natomiast największy wpływ na tę decyzję miała rozmowa z człowiekiem, kt&... więcej

Sprzedając, obsługujemy klienta i obsługując klienta, sprzedajemy

Maciej Buś
Obsługa klienta - to pojęcie w mojej opinii z jednej strony opisuje relacje z klientem możliwie najszerzej, ale równocześnie bardzo często odnosi się do usługowej funkcji relacji czy w relacji z klientem. Większość firm posiada w swoich strukturach i strategiach wyraźny podziała na Sprzedaż, czyli relację z co najwyżej potencjalnym klientem oraz Obsługa Pozakupowa czyli wszystko to co dzieje się po zakończeniu transakcji.   Obsługa klienta jest dla mnie pojęciem bardzo szerokim. Uważam, że sprzedając, obsługujemy klienta - obsługujemy jego potrzeby zakupowe, rozwiązujemy pro... więcej