Dublowanie danych systemach, procedury podtrzymywane jedynie siłą nawyku, nadmierna biurokracja – to drobne codzienne zadania, które odciągają uwagę pracowników ochrony zdrowia do pracy z pacjentem. Zmienić ma to pochodząca z Singapuru metoda walki z marnowaniem czasu, którą wprowadzają Polska Federacja Szpitali i Medicine Up.
Polska znajduje się w czołówce krajów o najniższym wskaźniku liczby lekarzy i pielęgniarek na 1 tys. mieszkańców w Unii Europejskiej. W tej sytuacji każda godzina, którą zespoły medyczne poświęcają na czynności administracyjne, to godzina wprost odebrana pacjentowi. Dlatego Polska Federacja Szpitali inicjuje program GROSS. To unikalne podejście, zaadaptowane z sukcesów Singapore General Hospital. Ma na celu systemowe oczyszczenie placówek medycznych z czynności, które nie wnoszą wartości klinicznej ani nie zwiększają bezpieczeństwa pacjenta.
– W systemie, w którym brakuje kadr, każda odzyskana minuta ma znaczenie strategiczne. Chcemy pomóc zespołom medycznym i administracyjnym spojrzeć w nowy sposób na swoją pracę, dzięki czemu łatwiej będzie świadomie zarządzać procesami. Naszym celem jest budowanie modelu szpitala uproszczonego jako nowego standardu, w którym technologia wspiera człowieka, a nie generuje dla niego dodatkową, zbędną pracę – podkreśla Jarosław J. Fedorowski, prezes Polskiej Federacji Szpitali.
Uproszczenia szyte na miarę
Podstawą programu GROSS jest prosta, sześciostopniowa metodologia. Ułatwia odróżnienie tego, co w codziennej pracy szpitala jest koniecznością od zadań, które są wykonywane, choć już dawno straciły sens. GROSS stawia na usuwanie tego, co zbędne. W prace włączyć się może każdy członek personelu, niezależnie od tego, czym na co dzień zajmuje się w szpitalu czy przychodni.
– Osoby na linii frontu najlepiej wiedzą, co je obciąża, dlatego GROSS opiera się na modelu oddolnym, w którym oddajemy głos całemu zespołowi. To systemowa próba wyeliminowania wszystkiego, co utrudnia działanie. Pierwszym krokiem w tej metodzie jest refleksja, czy to, co w tej chwili robię jest w ogóle potrzebne? Czy ta czynność poprawia bezpieczeństwo pacjenta, jakość leczenia albo jest wymagana prawem? Jeżeli odpowiedź brzmi nie, kolejne kroki metodologii GROSS pomogą w usunięciu tej rzeczy – wyjaśnia Gilbert Kolbe, dyrektor Programu GROSS.
Każda placówka, który dołączy do programu GROSS, otrzyma komplet wiedzy na temat metodologii. Wyznaczeni przez placówki koordynatorzy zostaną przeszkoleni oraz otrzymają narzędzia, które ułatwią przekazanie idei pracownikom oraz pozwolą w łatwy sposób zbierać informacje o procesach wymagających zmian. To pozwoli też w przyszłości na wymianę dobrych praktyk pomiędzy placówkami. Szczegóły programu zostaną przedstawione w trakcie spotkania online, które odbędzie się 26 marca br. Aby wziąć w nim udział, wystarczy wypełnić formularz na stronie gross.pfsz.org/#webinar. Udział w programie jest bezpłatny.
Odzyskać radość z leczenia
Nadmiarowe procedury to nie tylko strata czasu. Uwagę na to zwracały badaczki Gdańskiego Uniwersytetu Medycznego, które w trakcie pandemii prowadziły badanie zdrowia psychicznego wśród pracowników polskich szpitali1. Jako jeden w czynników wypalenia zawodowego wskazały, sposób organizacji pracy, w tym brak udziału pracowników w podejmowaniu decyzji. Jednocześnie w swoich badaniach pełne wypalenie zawodowe stwierdziły u 9,6 proc. badanego personelu, a blisko 75 proc. badanych medyków uzyskała wyniki wskazujące na już istniejące problemy w tym obszarze.
– Eliminacja stresogennych i niepotrzebnych zadań to najwyższa forma dbania o dobrostan personelu. Dlatego w programie GROSS patrzymy na placówkę medyczną nie tylko z perspektywy pacjenta. Dążymy do tego, aby personel odzyskał przestrzeń na to, co w medycynie najważniejsze, czyli na ludzką więź i uważną obecność przy pacjencie, które dziś znikają w natłoku zbędnych działań – mówi Urszula Łaskawiec, ekspertka Patient Experience i prezeska Medicine Up, współorganizatora projektu.
Sukcesy projektu GROSS z Singapuru pokazują, że zmiany mogą dotyczyć każdego obszaru pracy szpitala. Wśród tamtejszych przykładów znajdziemy zarówno likwidację codziennej, nieefektywnej oceny ryzyka upadków wśród pacjentów na rzecz celowanego modelu oceny wpływu takiego upadku, aż po zmiany w systemie rozliczania wsparcia transportowego dla pacjentów w trudnej sytuacji finansowej czy eliminację, jak się okazało, zbędnego i uciążliwego procesu wnioskowania przez medyków o zaświadczenia HR umożliwiające korzystanie z pracowniczych benefitów. Każda z tych zmian prowadziła do uwalniania czasu, który może być wykorzystany na pracę z pacjentem.H
To pierwsza edycja programu GROSS w Polsce. Jej organizatorem jest Polska Federacja Szpitali, a współorganizatorem firma Medicine Up. Projekt wspiera partner merytoryczny, którym jest Instytut Zarządzania w Ochronie Zdrowia Uczelni Łazarskiego oraz partner Healthcare Poland. Patronatu medialnego udzialiła Termedia.
