Współczesne placówki medyczne funkcjonują w dynamicznym, wymagającym środowisku. Z jednej strony obserwujemy wzrost oczekiwań pacjentów dotyczących szybkości, jakości i personalizacji opieki. Z drugiej strony lekarze i menedżerowie mierzą się z rosnącym obciążeniem administracyjnym, brakami kadrowymi oraz koniecznością optymalizacji kosztów. W takich warunkach szczególnego znaczenia nabiera Patient Experience — całościowe doświadczenie pacjenta w kontakcie z placówką. To ono w coraz większym stopniu decyduje o lojalności, opinii i decyzji o powrocie do danego miejsca.
Na znaczeniu zyskują narzędzia, które pozwalają lekarzom skupić się na tym co najważniejsze - diagnozowaniu i leczeniu, ale także wspierają jakość obsługi, automatyzują procesy i pomagają budować relację z pacjentem. Jednym z takich rozwiązań jest system MyDr, który rozwijany jest w duchu nowoczesnego podejścia do zarządzania placówką medyczną. Dziś przyglądamy się dwóm jego funkcjom, które wyraźnie wpływają na efektywność działania placówki i jakość doświadczeń pacjenta.
Telepotwierdzenia: zautomatyzowane potwierdzanie wizyt, które działa
Niepojawianie się pacjentów na umówionych wizytach to codzienność wielu placówek. Oznacza to nie tylko straty finansowe, ale także zmarnowane zasoby, przeciążenie rejestracji i frustrację personelu. Czasem wystarczy zwykłe przypomnienie, by pacjent dotarł na wizytę — ale kto ma czas, by zadzwonić do każdego?
W odpowiedzi na ten problem powstały Telepotwierdzenia w MyDr. System automatycznie wykonuje połączenia do pacjentów, z zapytaniem czy potwierdzają swoją obecność. Dziennie podejmuje nawet 3 próby kontaktu, o 9:00, 12:00 i 15:00. Działa niezależnie od godzin pracy placówki, wykonuje wiele połączeń naraz i rejestruje odpowiedzi pacjentów w kalendarzu.
Wszystko odbywa się bez udziału recepcji, a potwierdzenie zapisywane jest automatycznie w systemie.
Dodatkowo, jeśli pacjent potwierdzi obecność na wizycie w inny sposób np. SMS przed pierwszą sesją połączeń, telefon do niego nie zostanie wykonany. Możliwa jest także konfiguracja typów wizyt objętych potwierdzeniami (np. NFZ, prywatne, receptowe, teleporady) oraz wskazanie lekarzy, których pacjenci będą otrzymywać automatyczne połączenia.
Z perspektywy placówki oznacza to znaczną redukcję tzw. „okienek” w grafiku, większą przewidywalność dnia pracy i odciążenie rejestracji z rutynowych, powtarzalnych zadań. Możliwość automatycznego potwierdzania wizyt pozwala też szybciej reagować na zwolnione terminy, a tym samym skrócić czas oczekiwania innych pacjentów.
Dla pacjenta to z kolei wygoda i spokój. Nie musi pamiętać o terminie, nie potrzebuje instalować dodatkowych aplikacji – wystarczy, że odbierze telefon. Rozmowa prowadzona jest w sposób uprzejmy i zrozumiały, co zwiększa komfort i daje poczucie, że placówka rzeczywiście troszczy się o jego obecność.
Z punktu widzenia Patient Experience, Telepotwierdzenia to subtelny, ale niezwykle skuteczny sposób budowania pozytywnych wrażeń. Pokazują, że nawet technologia może być elementem empatycznej komunikacji.
Działanie funkcji można przetestować w praktyce już w 30 sekund — wystarczy zadzwonić pod numer 221 225 915, by odebrać przykładowe połączenie z systemu i poznać sposób, w jaki pacjentowi przedstawiane są pytania w celu potwierdzenia wizyty.
Więcej informacji na stronie https://pro.mydr.pl/funkcje/telepotwierdzenia.
Wspieranie punktualności i obecności pacjentów to tylko jeden z elementów poprawy ich doświadczeń. Równie istotne jest to, co dzieje się już w gabinecie — tam, gdzie decyduje się, czy pacjent poczuje się naprawdę zaopiekowany. Tutaj z pomocą przychodzi kolejna funkcja MyDr.
Asystent Wizyty: inteligentne wsparcie w dokumentowaniu wizyt
Napięty grafik, krótkie wizyty, konieczność szybkiego dokumentowania informacji — wszystko to sprawia, że lekarz często patrzy bardziej w ekran niż w oczy pacjenta. Dla pacjenta to frustrujące, dla lekarza — męczące.
Asystent Wizyty został zaprojektowany z myślą o tym, by lekarz mógł odzyskać czas dla pacjenta. To narzędzie, które rejestruje dżwięk i automatycznie generuje notatkę na podstawie rozmowy z pacjentem, umożliwiając lekarzowi pełne skupienie na diagnozie i leczeniu. Działa w tle, rejestrując kluczowe informacje, takie jak wywiad, badanie fizykalne, rozpoznania i zalecenia, a następnie proponuje gotowe podsumowanie wizyty do edycji lub zatwierdzenia.
Dzięki integracji z kartą pacjenta w MyDr, uzupełnianie dokumentacji staje się szybkie i intuicyjne. Asystent Wizyty rozumie, które szczegóły są istotne, pomijając nieformalne fragmenty rozmowy, co przekłada się na lepszą jakość notatek i oszczędność czasu. Dodatkowo, wszystkie dane są przetwarzane na serwerach zgodnych z RODO, zapewniając bezpieczeństwo informacji.
Lekarze podkreślają, że Asystent Wizyty znacząco zmniejsza liczbę kliknięć potrzebnych do uzupełnienia dokumentacji. Proces staje się bardziej intuicyjny, a cała wizyta — lepiej zorganizowana. To również realna oszczędność czasu, który można poświęcić pacjentowi na rozmowę, edukację czy rozwianie wątpliwości.
Z kolei pacjent doświadcza większej uwagi. Widzi, że lekarz nie jest pochłonięty obsługą systemu, ale rzeczywiście słucha i analizuje jego potrzeby. To zaufanie, które trudno przecenić — szczególnie w kontekście powracających wizyt i budowania lojalności.
Więcej informacji o funkcji na stronie https://pro.mydr.pl/funkcje/asystent-wizyty.
Szerszy kontekst: Jak technologia zmienia doświadczenia pacjenta?
W erze cyfryzacji medycyny, technologia staje się nie tylko wsparciem administracyjnym, ale też narzędziem budowania relacji. Coraz więcej badań wskazuje, że automatyzacja rutynowych procesów i poprawa ergonomii pracy personelu wpływa pozytywnie na doświadczenia pacjentów.
Automatyczne przypomnienia o wizycie zwiększają punktualność i obecność pacjentów, a możliwość prowadzenia rozmowy bez konieczności odrywania się na sporządzanie notatek sprawia, że konsultacja przebiega w bardziej uważnej i empatycznej atmosferze. To przekłada się na wyższy poziom zadowolenia, lepsze przestrzeganie zaleceń oraz większą skłonność do ponownych wizyt i rekomendacji placówki.
Wyżej wspomniane funkcje łączą w sobie automatyzację z empatią — pozwalają działać sprawnie, ale nie bezosobowo.
MyDr - więcej niż PMS
MyDr to nowoczesny system medyczny (PMS), rozwijany z myślą o lekarzach i placówkach, które oczekują czegoś więcej niż tylko prowadzenia elektronicznej dokumentacji. To narzędzie, które wspiera organizację pracy, ale także realnie poprawia doświadczenia pacjenta.
System powstaje we współpracy z lekarzami i z myślą o ich codziennych potrzebach. Intuicyjny interfejs, nowoczesny design i funkcje wspierające zarówno pracę indywidualną, jak i zespołową — to cechy, które czynią go wyjątkowym na tle innych rozwiązań. Co istotne, na każdym etapie współpracy można liczyć na bezpłatną pomoc techniczną, co w praktyce znacząco wpływa na komfort użytkowania.
System można przetestować bezpłatnie i bez zobowiązań na stronie https://pro.mydr.pl.
Podsumowanie
Systemy medyczne nie muszą być wyłącznie narzędziem administracyjnym. W rękach świadomej placówki mogą stać się kluczowym elementem budowania jakości obsługi i relacji z pacjentem.
MyDr pokazuje, że nowoczesna technologia może nie tylko usprawniać pracę, ale też budować zaufanie i lojalność pacjentów. Dzięki takim funkcjom jak Telepotwierdzenia czy Asystent Wizyty, lekarze mogą wrócić do tego, co w ich pracy najważniejsze: kontaktu z pacjentem.
W erze digitalizacji medycyny, to właśnie takie rozwiązania tworzą wartość, której nie da się zmierzyć tylko kliknięciami — wartość opartą na relacji, zaufaniu i trosce o człowieka.H
Sprawdź, jak MyDr może zmienić codzienność Twojej placówki!
