Cyfryzacja w ochronie zdrowia to nie tylko nowoczesne narzędzia, ale przede wszystkim świadome decyzje poprzedzone analizą i strategią. O tym, dlaczego warto zacząć od zrozumienia potrzeb placówki, jak nowe technologie wpływają na doświadczenia pacjentów i personelu oraz jakie konkretne funkcjonalności już dziś wspierają codzienną pracę w gabinetach, opowiedział Piotr Strychalski, prezes eGabinet, w rozmowie z magazynem „Patient Experience Manager”.
– Placówki medyczne często wybierają najtańsze rozwiązanie bez porównania ofert konkurencyjnych. Brakuje też zmapowania potrzeb kliniki: jakie cele chcemy osiągnąć, jakie problemy rozwiązać, które integracje są priorytetowe. Rekomenduję porównać propozycje co najmniej trzech dostawców, a decyzję poprzedzić rzetelną analizą – podkreślił Piotr Strychalski.
Dodał, że proces wyboru systemu powinien zawsze zaczynać się od dokładnego rozpoznania wyzwań i słabych punktów placówki.
– Najpierw trzeba jasno określić, gdzie tracimy pacjentów, a dopiero potem dobrać konkretny system. W innym wypadku można narazić się na koszty i brak realnych efektów – ostrzegł prezes eGabinet.
Częstym dylematem wśród decydentów w ochronie zdrowia jest obawa, że technologia odhumanizuje relacje z pacjentem. Strychalski przekonywał, że jest wręcz przeciwnie.
– Nowe technologie nie są panaceum na wszystkie bolączki, ale w większości przypadków poprawiają komunikację i dostęp do opieki. Telemedycyna czy AI-asystenci to już złoty standard. Raport SW Research z 2023 roku pokazuje, że 56 proc. pacjentów wybiera konsultację telemedyczną w przypadku kontynuacji leczenia, a 80 proc. uważa, że rozwiązuje ona ich problemy zdrowotne. Dla młodszego pokolenia to wręcz naturalny sposób, by kontaktować się z lekarzem – wyjaśnił.
Jako konkretne przykłady technologii wpływającej na doświadczenia pacjentów i usprawnienia dla personelu Strychalski wskazał funkcjonalności rozwijane w ramach eGabinet.
– Tworzymy rozwiązania, które z jednej strony odciążają personel z powtarzalnych zadań, z drugiej – odpowiadają na potrzeby pacjentów. Przykładem jest automatyczne potwierdzanie wizyt z pomocą naszej asystentki AI, Gabi. Pacjent może szybko potwierdzić termin wizyty, a recepcja nie musi wykonywać dziesiątek telefonów dziennie – mówił.
Dużym wsparciem okazują się też wideowizyty, które odciążają placówki i zwiększają dostępność lekarzy.
– To świetne rozwiązanie dla osób ceniących sobie czas i dla przypadków, które nie wymagają fizycznej obecności w gabinecie. Dzięki temu można ograniczyć liczbę wizyt stacjonarnych do tych naprawdę koniecznych – dodał Strychalski.
W rozmowie poruszony został również temat bezpieczeństwa danych – zagadnienia kluczowego w kontekście rosnących regulacji i oczekiwań pacjentów.
– Bezpieczeństwo to absolutny priorytet. W eGabinet dbamy o to, by serwery i bazy danych znajdowały się na terenie EOG, wykorzystujemy infrastrukturę AWS, stosujemy szyfrowanie end-to-end, a także ograniczamy dostęp do danych wyłącznie z sieci prywatnej – zaznaczył.H
Cała rozmowa na łamach drugiego numeru magazynu „Patient Experience Manager”.
