Pierwsza edycja studiów podyplomowych z Lean Management w systemie ochrony zdrowia na SGH trwa w najlepsze. Pełna sala zaangażowanych i świadomych uczestników potwierdza, że Lean przestał być w ochronie zdrowia modnym hasłem, a stał się realną odpowiedzią na codzienne wyzwania organizacyjne. Studia są głęboko osadzone w praktyce funkcjonowania szpitali, przychodni, laboratoriów i innych podmiotów medycznych, które mierzą się jednocześnie z presją jakości, dostępności świadczeń, ograniczeniami finansowymi i rosnącymi oczekiwaniami pacjentów.
Program został zaprojektowany we współpracy z praktykami Lean Healthcare i od początku opiera się na pracy projektowej. Każdy słuchacz realizuje własny Projekt Doskonalący, którego celem jest realne wsparcie jednostki ochrony zdrowia, w której pracuje. Właśnie w tym miejscu teoria znajduje swoje praktyczne zastosowanie, a mapowanie procesów, analiza danych, obserwacje i decyzje zarządcze przekładają się na konkretne usprawnienia. Są one mierzalne, osadzone w kontekście organizacyjnym i ukierunkowane na wartość dla pacjenta.
Istotnym elementem programu jest również przygotowanie do certyfikacji Lean Healthcare Manager, Pełnomocnika ds. Systemu Zarządzania Jakością wg ISO 9001:2015 oraz Audytora wewnętrznego Systemu Zarządzania Jakością. Dla uczestników planujących dalszy rozwój zawodowy przewidziano także przygotowanie do egzaminów związanych z kwalifikacjami Lean inspirator, Lean lider i Lean ekspert, zgodnie z obwieszczeniem Ministra Zdrowia z 23 kwietnia 2024 r. Pokazuje to jasno, że kierunek odpowiada nie tylko na aktualne potrzeby rynku, lecz także na szersze, systemowe zmiany zachodzące w ochronie zdrowia.
Nieprzypadkowo patronat nad tym kierunkiem objęła redakcja "HU". Od lat podkreślamy, że Lean Management w ochronie zdrowia nie może ograniczać się do optymalizacji procesów, wskaźników efektywności czy usprawniania przepływów. Bez uwzględnienia doświadczeń ludzi, zarówno pacjentów, jak i pracowników oraz menedżerów, Lean staje się jedynie technicznym ćwiczeniem, pozbawionym realnego wpływu na jakość funkcjonowania organizacji. W naszym rozumieniu Lean oznacza przede wszystkim mądrzejsze, bezpieczniejsze i bardziej ludzkie zarządzanie.
Doświadczenie pacjenta i doświadczenie pracownika są nierozerwalnie związane z jakością zaprojektowanych procesów. To one w dużej mierze decydują o tym, czy zmiana zostanie zaakceptowana i wdrożona w praktyce, czy pozostanie jedynie formalnym zapisem. Dlatego tak bliskie jest nam podejście, w którym Lean Healthcare łączy się z projektowaniem procesów uwzględniającym potrzeby, emocje, obciążenia oraz realne warunki pracy zespołów.
Szczególnie cenimy fakt, że w ramach programu studiów uczestnicy rozwijają nie tylko kompetencje narzędziowe, ale także zdobywają wiedzę z zakresu budowania pozytywnych doświadczeń oraz ich rzetelnego i użytecznego pomiaru. Wskaźniki doświadczeń pacjentów i pracowników przestają być dodatkiem o charakterze wizerunkowym, a stają się istotnym elementem zarządzania jakością, bezpieczeństwem i efektywnością procesową. To właśnie taki kierunek rozwoju Lean Management chcemy wspierać jako Patient Experience. Lean, który widzi człowieka, rozumie kontekst i realnie wpływa na codzienne funkcjonowanie systemu ochrony zdrowia.H
