Oto fragment z książki "The 5. Pierwsze pięć lat prowadzenia firmy":
Istotna jest także edukacja klientów: w kulturze polskiej klienci często zaniżają oceny. Trzeba ich edukować, tłumacząc, że 5 oznacza „jestem niezadowolony”, a zadowolony klient to ocena 9 lub 10.
A w inny...
więcej