Nie masz prenumeraty magazynu „HU” na 2026 rok? Zamów ją teraz

OPINIE

NPS Po lekturze "The 5." zastanawiam się, czy wyjaśnianie klientom skali NPS to faktycznie problem?

Piotr Sadowski | 2026-01-08 09:13:51 |   7 minut czytania
Oto fragment z książki "The 5. Pierwsze pięć lat prowadzenia firmy": Istotna jest także edukacja klientów: w kulturze polskiej klienci często zaniżają oceny. Trzeba ich edukować, tłumacząc, że 5 oznacza „jestem niezadowolony”, a zadowolony klient to ocena 9 lub 10. A w inny... więcej
Reklama