HU - HUMAN EXPERIENCE MAGAZINE

szukaj

Patient Experience Katarzyna Wierzbowska: Profilaktyka to pierwszy krok do lepszego doświadczenia pacjenta, a nie opcjonalny dodatek

HU | 2025-12-04 09:31:22 | 6 minut czytania

HU: Co według Pani jest dziś największym wyzwaniem dla zdrowia psychicznego pracowników i dlaczego firmy nadal reagują na nie tak wolno? Katarzyna Wierzbowska: Największym wyzwaniem jest dziś przewlekłe przeciążenie, które dla wielu zespołów stało się normą. Tempo zmian, wysoka... więcej

Citizen Experience Wojciech Kaczor: Jeśli państwo ma być przyjazne, jego administracja musi działać jak organizacja zorientowana na obywatela

HU | 2025-12-02 11:28:43 | 7 minut czytania

HU: Czym jest Fundacja Sprawne Państwo i dlaczego powstała ponad półtora roku temu? Jakie są jej główne cele? Wojciech Kaczor: Fundacja Sprawne Państwo to oddolna inicjatywa dwójki urzędników służby cywilnej, którzy w pewnym momencie postanowili wziąć s... więcej

POD PATRONATEM HU Od frustracji do zachwytu: praktyczny warsztat o eliminowaniu krytycznych momentów w podróży klienta i pracownika

HU | 2025-12-02 10:05:19 | 3 minuty czytania

Dlaczego praca nad „momentami prawdy” jest tak ważna? Mapy podróży klienta i pracownika często prezentuje się jako uporządkowane, logiczne sekwencje, ale realne doświadczenia rzadko podążają za taką idealną strukturą. To nie cała ścieżka, lecz pojedyncze momenty mają największy w... więcej

ZESTAWIENIE Dwóch Polaków w prestiżowej publikacji „The CX 50”. Globalne zestawienie wyróżnia ekspertów, którzy realnie rozwijają Customer Experience

HU | 2025-11-28 10:05:23 | 3 minuty czytania

To przekrojowe, międzynarodowe ujęcie nadaje publikacji charakter kompendium, które nie tylko wyróżnia liderów opinii, ale przede wszystkim zwraca uwagę na osoby faktycznie rozwijające Customer Experience poprzez praktykę, eksperymenty, badania i wywieranie wymiernego wpływu na... więcej

Patient Experience Cyfrowa empatia w praktyce. Co decyduje o jakości doświadczeń pacjentów online?

Urszula Łaskawiec | 2025-11-27 18:38:07 | 5 minut czytania

Cyfrowe wejście pacjenta do systemu - nowa brama doświadczeń Przyspieszona cyfryzacja nie polega już na samym wdrażaniu nowych narzędzi, ale na głębokiej zmianie sposobu funkcjonowania całego systemu. Jeszcze kilka lat temu pacjent zaczynał swoją drogę od ludzkiego głosu: rozmowy w rejestracji, kr&... więcej

Patient Experience Dbałość o dane to też troska o doświadczenie pacjenta

Michał Proszowski | 2025-11-27 09:09:27 | 6 minut czytania

W centrum dyskusji pojawił się scenariusz, który nakreśliła Katarzyna Fortak-Karasińska, radca prawny i partner w kancelarii F/K Legal. - Wyobrażam sobie pacjenta, który staje przed sądem i mówi „nie uzyskałem świadczenia, uzyskałem je miesiąc później, odłożono mi... więcej

Customer Experience Santander Consumer Bank szuka lidera bądź liderki do projektów Customer Experience

HU | 2025-11-25 11:40:50 | 2 minuty czytania

Rekrutacja - informuje bank - dotyczy dołączenia do kompaktowego, ale kluczowego dla organizacji zespołu Customer Experience. Zespół odpowiada za szeroki zakres działań: od badań jakościowych i ilościowych, przez projektowanie komunikacji, analizę i audyt procesów, po współtworz... więcej

WORKPLACE Biuro KRUKa przestrzenią wspierającą ludzi i ich różnorodne style pracy [GALERIA]

HU | 2025-11-25 00:29:46 | 2 minuty czytania

Od początku 2025 roku wrocławska siedziba firmy w Polsce, ale też jednej z największych firm windykacyjnych w Europie – jest pod nowym adresem, Bolkowska 3. Przeprowadzka była okazją do stworzenia przestrzeni odpowiadającej realnym potrzebom ludzi i dynamicznie zmieniającym się wymaganiom... więcej

MATERIAŁ PARTNERA Piotr Sadowski: Anonimizacja danych furtką do korzystania z publicznych LLM-ów

Piotr Sadowski | 2025-11-24 17:35:12 | 8 minut czytania

To, że wszyscy o tym gadają, wiadomo. To, że większość nie ma pojęcia, jak to właściwie działa - też. I to, że AI niesie ze sobą atmosferę niepokoju, dla wielu niemal „nadprzyrodzoną”, czujemy wszyscy. Każdy z nas choć raz zastanawiał się, czy AI zabierze nam pracę. A że rewolucja właśni... więcej

Employee Experience Transformacja w LUX MED potwierdziła, że aby poprawić Patient Experience, trzeba zacząć od Employee Experience

HU | 2025-11-24 15:59:48 | 3 minuty czytania

– Potrzeba podejścia transformacyjnego pojawia się wtedy, gdy dotychczasowe działania nie przynoszą już kolejnych efektów – podkreśla Leszek Żebrowski, dyrektor Makroregionu Obsługi Zdalnej i Wyjazdowej Pacjenta w LUX MED. – Tak właśnie było: mieliśmy dobre inicjatywy, ale z... więcej

Patient Experience Nowe pokolenie w pracy: czego naprawdę oczekują zetki i co to oznacza dla liderów?

Urszula Łaskawiec | 2025-11-24 12:40:35 | 6 minut czytania

Pokolenie Z zmienia język pracy i relacji zawodowych W centrum rozmów o zetkach pojawia się jedna, powtarzająca się obserwacja: nigdy wcześniej miękkie kompetencje nie były tak wysoko cenione przez młode pokolenie. Dla zetek kluczowe są komunikacja, empatia, klimat zespołu i realne poczucie ... więcej

Patient Experience Głos pacjentów jako najważniejszy miernik jakości. Wnioski z konferencji „Z sensem o zdrowiu”

Urszula Łaskawiec | 2025-11-19 14:54:08 | 4 minuty czytania

W ochronie zdrowia nie istnieje dziś cenniejsze źródło wiedzy niż realne opinie pacjentów. Żaden wskaźnik, audyt czy strategia komunikacji nie oddają jakości tak precyzyjnie, jak doświadczenia osób, które faktycznie przeszły przez drogę pacjenta: od pierwszego telefonu, p... więcej

zobacz więcej

Nasze tematy

WYBIERZ EXPERIENCE

Stałe rubryki

szukaj

Patient Experience Katarzyna Wierzbowska: Profilaktyka to pierwszy krok do lepszego doświadczenia pacjenta, a nie opcjonalny dodatek

Citizen Experience Wojciech Kaczor: Jeśli państwo ma być przyjazne, jego administracja musi działać jak organizacja zorientowana na obywatela

POD PATRONATEM HU Od frustracji do zachwytu: praktyczny warsztat o eliminowaniu krytycznych momentów w podróży klienta i pracownika

ZESTAWIENIE Dwóch Polaków w prestiżowej publikacji „The CX 50”. Globalne zestawienie wyróżnia ekspertów, którzy realnie rozwijają Customer Experience

Patient Experience Cyfrowa empatia w praktyce. Co decyduje o jakości doświadczeń pacjentów online?

Patient Experience Dbałość o dane to też troska o doświadczenie pacjenta

Customer Experience Santander Consumer Bank szuka lidera bądź liderki do projektów Customer Experience

WORKPLACE Biuro KRUKa przestrzenią wspierającą ludzi i ich różnorodne style pracy [GALERIA]

MATERIAŁ PARTNERA Piotr Sadowski: Anonimizacja danych furtką do korzystania z publicznych LLM-ów

Employee Experience Transformacja w LUX MED potwierdziła, że aby poprawić Patient Experience, trzeba zacząć od Employee Experience

Patient Experience Nowe pokolenie w pracy: czego naprawdę oczekują zetki i co to oznacza dla liderów?

Patient Experience Głos pacjentów jako najważniejszy miernik jakości. Wnioski z konferencji „Z sensem o zdrowiu”

Nasze tematy

WYBIERZ EXPERIENCE

Stałe rubryki

szukaj

Patient Experience Katarzyna Wierzbowska: Profilaktyka to pierwszy krok do lepszego doświadczenia pacjenta, a nie opcjonalny dodatek

Citizen Experience Wojciech Kaczor: Jeśli państwo ma być przyjazne, jego administracja musi działać jak organizacja zorientowana na obywatela

POD PATRONATEM HU Od frustracji do zachwytu: praktyczny warsztat o eliminowaniu krytycznych momentów w podróży klienta i pracownika

ZESTAWIENIE Dwóch Polaków w prestiżowej publikacji „The CX 50”. Globalne zestawienie wyróżnia ekspertów, którzy realnie rozwijają Customer Experience

Patient Experience Cyfrowa empatia w praktyce. Co decyduje o jakości doświadczeń pacjentów online?

Patient Experience Dbałość o dane to też troska o doświadczenie pacjenta

Customer Experience Santander Consumer Bank szuka lidera bądź liderki do projektów Customer Experience

WORKPLACE Biuro KRUKa przestrzenią wspierającą ludzi i ich różnorodne style pracy [GALERIA]

MATERIAŁ PARTNERA Piotr Sadowski: Anonimizacja danych furtką do korzystania z publicznych LLM-ów

Employee Experience Transformacja w LUX MED potwierdziła, że aby poprawić Patient Experience, trzeba zacząć od Employee Experience

Patient Experience Nowe pokolenie w pracy: czego naprawdę oczekują zetki i co to oznacza dla liderów?

Patient Experience Głos pacjentów jako najważniejszy miernik jakości. Wnioski z konferencji „Z sensem o zdrowiu”

Szanowny Użytkowniku,