Do sprzedaży trafił już trzeci numer magazynu „HU”. Tym razem niemal w całości wydanie poświęcone jest człowiekowi w relacjach B2B, pokazując, że za procesami, technologią, wdrożeniami i kontraktami zawsze stoją ludzie — ich doświadczenia, emocje, decyzje i wzajemne zaufanie. W numerze znalazły się rozmowy, analizy, studia przypadków i teksty warsztatowe dotyczące Customer Experience, Employee Experience oraz Patient Experience w świecie biznesowych relacji.
Trzecie wydanie „HU” koncentruje się na pytaniu, czy współczesne B2B rzeczywiście jest dziś obszarem budowania partnerstw i relacji, czy nadal przede wszystkim światem procedur, procesów i wskaźników. Autorzy numeru pokazują, że organizacje coraz częściej odkrywają, iż doświadczenie klienta biznesowego nie zaczyna się w sprzedaży i nie kończy na podpisaniu umowy. To znacznie bardziej złożony ekosystem doświadczeń obejmujący klientów, pracowników, partnerów, dostawców, kontraktorów oraz pacjentów.
W części poświęconej Customer Experience czytelnicy znajdą m.in. tekst Marty Bryły-Gozdyry o proklienckim mindsecie jako fundamencie dojrzałego biznesu B2B, analizę Aleksandry Jagiełło-Bono dotyczącą różnic między CX w B2B i B2C oraz materiał Anny-Maiji Tanninen pokazujący, dlaczego wiele założeń Customer Experience przeniesionych z rynku konsumenckiego nie działa w relacjach biznesowych. Na stronach Customer Experience znalazła się również rozmowa z Iloną Florek i Sebastianem Kamińskim z BitPeak o budowaniu zaufania w świecie Data & AI oraz o tym, dlaczego partnerstwo coraz częściej wykracza poza tradycyjny model dostawca-odbiorca.
Istotnym elementem wydania są także teksty warsztatowe publikowane na charakterystycznych zielonych stronach magazynu. Tym razem redakcja przygotowała m.in. materiał o mapowaniu podróży klienta B2B oraz tekst poświęcony temu, dlaczego dojrzały CX nie powstaje podczas biznesowych lunchów, lecz w codziennej pracy z klientem.
Silnie wybrzmiewa również część poświęcona Employee Experience. Ewa Wolska z Grupy Pracuj opowiada o konieczności łączenia CX i EX, Edyta Sander pokazuje, dlaczego Employee Experience stanowi fundament jakości oferty B2B, a Joanna Szymańska i Urszula Łaskawiec poruszają temat relacyjności, przeciążenia i budowania organizacji opartych na zaufaniu.
Na stronach Patient Experience magazyn koncentrują się na relacjach B2B w ochronie zdrowia. Autorzy piszą m.in. o odpowiedzialności po zakończeniu sprzedaży, wdrożeniach technologicznych, jakości procesów oraz o tym, jak Mapa Podróży Pacjenta pomogła uporządkować pracę SOR w Szpitalu Miejskim w Zabrzu. Na żółtych stronach tradycyjnie pojawiły się także studia przypadków pokazujące praktyczne zastosowanie podejścia human-centric.
Trzeci numer „HU” pokazuje, że współczesne B2B coraz mniej opiera się wyłącznie na produktach i usługach, a coraz bardziej na jakości relacji, partnerstwie i wzajemnym zrozumieniu. To wydanie o człowieku obecnym po obu stronach biznesowej współpracy — niezależnie od branży, stanowiska czy modelu organizacyjnego.H
Numer - w wersji papierowej oraz jako e-wydanie - dostępny w sklepie internetowym STORE.
